Постановление Правительства Сахалинской области от 28.12.2017 № 650

 

правительство сахалинскойобласти

постановление

от 28 декабря 2017 г. № 650

г. Южно-Сахалинск

Об утверждении стандарта обслуживания заявителей вгосударственном бюджетном учреждении Сахалинской области «Многофункциональныйцентр предоставления государственных и муниципальных услуг»

 

(В редакции Постановлений ПравительстваСахалинской области

от28.01.2020 г. № 31)

 

В соответствии спостановлением Правительства Российской Федерации от 17.02.2017 № 209 «Овнесении изменений в Правила организации деятельности многофункциональныхцентров предоставления государственных и муниципальных услуг» ПравительствоСахалинской области постановляет:

1. Утвердить стандартобслуживания заявителей в государственном бюджетном учреждении Сахалинскойобласти «Многофункциональный центр предоставления государственных имуниципальных услуг» (прилагается).

2. Настоящеепостановление вступает в силу с 01 января 2018 года.

3. Опубликовать настоящеепостановление в газете «Губернские ведомости», на официальном сайте Губернатораи Правительства Сахалинской области, на «Официальном интернет-портале правовойинформации».

 

Председатель Правительства Сахалинской области

В.Г.Щербина

 

 

УТВЕРЖДЕН

постановлением Правительства

Сахалинской области

 

 

СТАНДАРТ

обслуживания заявителей в государственном бюджетномучреждении Сахалинской области «Многофункциональный центр предоставлениягосударственных и муниципальных услуг»

 

(В редакции Постановлений ПравительстваСахалинской области

от28.01.2020 г. № 31)

 

1. Общиеположения

1.1. Настоящим стандартомустанавливаются основные правила обслуживания заявителей при их обращении вгосударственное бюджетное учреждение Сахалинской области «Многофункциональныйцентр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – МФЦ) запредоставлением государственных и муниципальных услуг (далее – услуги).

1.2. МФЦ осуществляетсвою деятельность в соответствии с требованиями комфортности и доступности,установленными Правилами организации деятельности многофункциональных центров,утвержденными Правительством Российской Федерации.

 

2.Основные показатели обслуживания заявителей в МФЦ

2.1. Среднее времяожидания в очереди - не более 15 минут.

2.2. Уровеньудовлетворенности граждан качеством предоставления услуг на базе МФЦ – не менее90 процентов.

2.3. Доля граждан,проживающих на территории Сахалинской области и имеющих доступ к получениюуслуг по принципу «одного окна» в МФЦ, от общей численности населенияСахалинской области – 100 процентов.

 

3. Порядокобслуживания заявителей в МФЦ

3.1. Обслуживаниезаявителей осуществляется в структурных подразделениях МФЦ, расположенных натерриториях муниципальных образований (далее – отделения), в соответствии сустановленным графиком работы МФЦ, утвержденнымлокальным актом МФЦ. (В редакции ПостановленияПравительства Сахалинской области от28.01.2020 г. № 31)

Информация о графикеработы размещается при входе в помещение (здание) отделения, а также наофициальном интернет-сайте МФЦ (mfc.admsakhalin.ru).

3.2. Порядоквзаимодействия сотрудников отделений и заявителей при предоставлении услугустанавливается нормативными правовыми актами, регламентирующими порядокпредоставления государственных и муниципальных услуг, соглашениями овзаимодействии, заключенными между МФЦ и органами (организациями),непосредственно предоставляющими услуги, и настоящимСтандартом. (В редакции ПостановленияПравительства Сахалинской области от28.01.2020 г. № 31)

3.3. Приемзаявителей в МФЦ ведется с использованием электронной системы управленияочередью либо по предварительной записи.

Электроннаясистема управления очередью предназначена для автоматизированного управленияпотоком заявителей и обеспечения им комфортных условий ожидания. Управлениеочередью осуществляется посредством программно-аппаратного комплекса.

Выдача талоновэлектронной очереди осуществляется специалистом МФЦ при личном обращениизаявителя или посредством терминальных устройств.

Предварительнаязапись осуществляется при личном обращении заявителя в отделение, посредствомПортала государственных и муниципальных услуг Сахалинской области(uslugi.admsakhalin.ru), официального интернет-сайта МФЦ (mfc.admsakhalin.ru)путем регистрации заявителя в системе электронной очереди.

Попредварительной записи в МФЦ осуществляется прием только заявителей(уполномоченных представителей), данные которых (ФИО) зафиксированы прирегистрации предварительной записи, на основании предъявляемого ими документа,удостоверяющего личность, чтобы исключить возможность использования номеровталона третьими лицами (исключение составляют заявители, являющиеся супругамиили детьми до 18 лет лица, оформившего предварительную запись, при условиипредъявления ими документов, подтверждающих статус (свидетельство о браке или орождении).

По одномуталону электронной очереди (предварительной записи) осуществляется обслуживаниеодного заявителя (представителя одного заявителя), а также всех присутствующихграждан, участие которых необходимо для предоставления запрашиваемой заявителемуслуги.

Обслуживаниезаявителей производится при предоставлении документов, удостоверяющих личностьзаявителя, в случае обращения уполномоченного представителя, - при предъявлениидокумента, удостоверяющего личность представителя, а также документа,подтверждающего полномочия представлять интересы заявителя.

Не допускаетсяобслуживание заявителя в нескольких окнах одновременно.

(Пункт вредакции Постановления Правительства Сахалинской области от28.01.2020 г. № 31)

3.4. В целяхпредоставления услуг юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям,связанных с предоставлением государственных и муниципальных услуг, необходимыхдля начала осуществления и развития предпринимательской деятельности, в МФЦ порешению Правительства Сахалинской области могут быть созданы центры оказанияуслуг для бизнеса путем создания дополнительных окон для приема и выдачидокументов для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (далее – окнадля бизнеса).

Обслуживаниезаявителя (представителя заявителя) в окнах для бизнеса осуществляется припредъявлении им документа, подтверждающего статус юридического лица(индивидуального предпринимателя).

(Пункт вредакции Постановления Правительства Сахалинской области от28.01.2020 г. № 31)

3.5. Право навнеочередное обслуживание имеют заявители, относящиеся к следующим категориям:

- инвалиды и участникиВеликой Отечественной войны;

- лица, награжденныезнаком «Житель блокадного Ленинграда»;

- герои Социалистическоготруда, герои труда Российской Федерации, полные кавалеры ордена Трудовой Славы;

- герои Советского Союза,герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;

- инвалиды I и II групп;

- беременные женщины;

- родитель (опекун,попечитель), обратившийся в МФЦ вместе с ребенком (детьми) в возрасте до 1года.

– граждане,достигшие возраста 70 лет. (Абзац дополнен - Постановление ПравительстваСахалинской области от04.10.2018 № 473)

Внеочередноеобслуживание заявителей, указанных в абзацах 2 - 6, 8 настоящего пункта,осуществляется при предъявлении ими документов, подтверждающих статус(удостоверения, справки, свидетельства о рождении детей, документы о назначенииопекуном (попечителем)). (Абзац дополнен - Постановление ПравительстваСахалинской области от28.01.2020 г. № 31)

3.6. Заявители необслуживаются в МФЦ в следующих случаях:

- запрашиваемая услуга непредоставляется в МФЦ (отделении);

-отсутствие возможности идентифицировать заявителя в связи с непредставлением импаспорта гражданина Российской Федерации или иных документов, удостоверяющихличность заявителя, в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- за услугой обращаетсяпредставитель государственного органа (его территориального органа), органагосударственного внебюджетного фонда (его территориального органа), органаместного самоуправления;

- наличие у заявителяпризнаков опьянения, осуществление заявителем действий, свидетельствующих опренебрежении к общественному порядку, человеческому достоинству и общепринятымнормам морали, допущение оскорбительных высказываний (угрозы, оскорбления,использование нецензурной лексики) в адрес сотрудников МФЦ, посетителей и иныхлиц, находящихся в помещении МФЦ.

- отказзаявителя предоставить документ, подтверждающий статус юридического лица(индивидуального предпринимателя), при обращении в окна для бизнеса. (Абзацдополнен - Постановление Правительства Сахалинской области от28.01.2020 г. № 31)

 

4.Информирование заявителей

4.1.Информирование заявителей в МФЦ осуществляется по вопросам:

-местонахождения МФЦ и его структурных подразделений, о графике работы,справочных телефонах;

- об адресеофициального Интернет-сайта и адресе электронной почты МФЦ;

- об адресе Единогопортала государственных и муниципальных услуг (функций)(http://www.gosuslugi.ru);

- записи наприем в МФЦ;

- перечнядокументов, необходимых для получения услуг;

- сроковпредоставления услуг;

- ходавыполнения запросов о предоставлении услуг;

- порядкаобжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых входе предоставления услуг;

- по инымвопросам, связанным с предоставлением услуг в МФЦ.

4.2.Информирование проводится в форме:

- устногоинформирования;

- письменногоинформирования.

4.2.1. Устноеинформирование осуществляется при обращении заявителей лично в МФЦ либо в центртелефонного обслуживания МФЦ (далее –ЦТО) по телефонам 8(800)100-00-57,67-00-57.

При личномобращении заявителей в МФЦ специалисты, ответственные за информирование,принимают все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответана поставленные вопросы, устанавливают наличие у заявителя документов,необходимых для предоставления услуг, выдают заявителям бланки, формы документов,заявлений на получение услуг. Если специалист, ответственный за информирование,к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, тозаявителю сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимуюинформацию, либо предлагается заявителю обратиться письменно.

При обращениив ЦТО информирование осуществляется с помощью операторов и (или) вавтоматическом режиме приема и обслуживания вызовов, поступающих в МФЦ сиспользованием ресурсов телефонной сети общего пользования и (или)информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

4.2.2.Письменное информирование осуществляется путем направления ответов на обращенияграждан, поступившие в адрес МФЦ в соответствии с порядком рассмотренияобращений и организации приема граждан, установленным локальным актом МФЦ.

4.3.Информация, необходимая для получения государственных и муниципальных услуг, втом числе порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемыхи принимаемых в ходе предоставления услуг, размещается на информационныхстендах и на официальном Интернет-сайте МФЦ (mfc.admsakhalin.ru).

(Раздел вредакции Постановления Правительства Сахалинской области от28.01.2020 г. № 31)