Постановление Правительства Сахалинской области от 28.01.2020 № 31

 

правительство сахалинскойобласти

постановление

от 28 января 2020 г. № 31

г. Южно-Сахалинск

О внесении изменений в Стандарт обслуживаниязаявителей в государственном

бюджетном учреждении Сахалинской области«Многофункциональный центр

предоставления государственных и муниципальных услуг»,утвержденный

постановлением Правительства Сахалинской области от28.12.2017 № 650

 

В соответствии сПравилами организации деятельности многофункциональных центров предоставлениягосударственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлениемПравительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении Правилорганизации деятельности многофункциональных центров предоставлениягосударственных и муниципальных услуг» Правительство Сахалинской области постановляет:

1.Внести в Стандарт обслуживания заявителей в государственном бюджетномучреждении Сахалинской области «Многофункциональный центр предоставлениягосударственных и муниципальных услуг», утвержденный постановлениемПравительства Сахалинской области от04.10.2018 № 473, следующие изменения:

1.1.Абзац 1 пункта 3.1 дополнить словами «МФЦ, утвержденным локальным актом МФЦ».

1.2.Пункт 3.2 дополнить словами «, и настоящим Стандартом».

1.3.Пункты 3.3, 3.4 изложить в следующей редакции:

«3.3.Прием заявителей в МФЦ ведется с использованием электронной системы управленияочередью либо по предварительной записи.

Электроннаясистема управления очередью предназначена для автоматизированного управленияпотоком заявителей и обеспечения им комфортных условий ожидания. Управлениеочередью осуществляется посредством программно-аппаратного комплекса.

Выдачаталонов электронной очереди осуществляется специалистом МФЦ при личномобращении заявителя или посредством терминальных устройств.

Предварительнаязапись осуществляется при личном обращении заявителя в отделение, посредствомПортала государственных и муниципальных услуг Сахалинской области(uslugi.admsakhalin.ru), официального интернет-сайта МФЦ (mfc.admsakhalin.ru)путем регистрации заявителя в системе электронной очереди.

Попредварительной записи в МФЦ осуществляется прием только заявителей(уполномоченных представителей), данныекоторых (ФИО) зафиксированы при регистрации предварительной записи, наосновании предъявляемого ими документа, удостоверяющего личность, чтобыисключить возможность использования номеров талона третьими лицами (исключениесоставляют заявители, являющиеся супругами или детьми до 18 лет лица,оформившего предварительную запись, при условии предъявления ими документов,подтверждающих статус (свидетельство о браке или о рождении).

Поодному талону электронной очереди (предварительной записи) осуществляетсяобслуживание одного заявителя (представителя одного заявителя), а также всехприсутствующих граждан, участие которых необходимо для предоставлениязапрашиваемой заявителем услуги.

Обслуживаниезаявителей производится при предоставлении документов, удостоверяющих личностьзаявителя, в случае обращения уполномоченного представителя, - при предъявлениидокумента, удостоверяющего личность представителя, а также документа, подтверждающегополномочия представлять интересы заявителя.

Недопускается обслуживание заявителя в нескольких окнах одновременно.

3.4.В целях предоставления услуг юридическим лицам и индивидуальнымпредпринимателям, связанных с предоставлением государственных и муниципальныхуслуг, необходимых для начала осуществления и развития предпринимательскойдеятельности, в МФЦ по решению Правительства Сахалинской области могут бытьсозданы центры оказания услуг для бизнеса путем создания дополнительных окондля приема и выдачи документов для юридических лиц и индивидуальныхпредпринимателей (далее – окна для бизнеса).

Обслуживаниезаявителя (представителя заявителя) в окнах для бизнеса осуществляется припредъявлении им документа, подтверждающего статус юридического лица(индивидуального предпринимателя).».

1.4.Пункт 3.5 дополнить абзацем следующего содержания:

«Внеочередноеобслуживание заявителей, указанных в абзацах 2 - 6, 8 настоящего пункта,осуществляется при предъявлении ими документов, подтверждающих статус(удостоверения, справки, свидетельства о рождении детей, документы о назначенииопекуном (попечителем)).».

1.5.Пункт 3.6 дополнить абзацем следующего содержания:

«-отказ заявителя предоставить документ, подтверждающий статус юридического лица(индивидуального предпринимателя), при обращении в окна для бизнеса.».

1.6.Раздел 4 изложить в следующей редакции:

«4. Информирование заявителей

4.1.Информирование заявителей в МФЦ осуществляется по вопросам:

-местонахождения МФЦ и его структурных подразделений, о графике работы,справочных телефонах;

- обадресе официального Интернет-сайта и адресе электронной почты МФЦ;

- обадресе Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций)(http://www.gosuslugi.ru);

-записи на прием в МФЦ;

-перечня документов, необходимых для получения услуг;

-сроков предоставления услуг;

-хода выполнения запросов о предоставлении услуг;

-порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых ипринимаемых в ходе предоставления услуг;

- поиным вопросам, связанным с предоставлением услуг в МФЦ.

4.2.Информирование проводится в форме:

-устного информирования;

-письменного информирования.

4.2.1.Устное информирование осуществляется при обращении заявителей лично в МФЦ либов центр телефонного обслуживания МФЦ (далее –ЦТО) по телефонам 8(800)100-00-57,67-00-57.

Приличном обращении заявителей в МФЦ специалисты, ответственные за информирование,принимают все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответана поставленные вопросы, устанавливают наличие у заявителя документов,необходимых для предоставления услуг, выдают заявителям бланки, формыдокументов, заявлений на получение услуг. Если специалист, ответственный заинформирование, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопроссамостоятельно, то заявителю сообщается телефонный номер, по которому можнополучить необходимую информацию, либо предлагается заявителю обратитьсяписьменно.

Приобращении в ЦТО информирование осуществляется с помощью операторов и (или) вавтоматическом режиме приема и обслуживания вызовов, поступающих в МФЦ сиспользованием ресурсов телефонной сети общего пользования и (или)информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

4.2.2.Письменное информирование осуществляется путем направления ответов на обращенияграждан, поступившие в адрес МФЦ в соответствии с порядком рассмотренияобращений и организации приема граждан, установленным локальным актом МФЦ.

4.3.Информация, необходимая для получения государственных и муниципальных услуг, втом числе порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемыхи принимаемых в ходе предоставления услуг, размещается на информационныхстендах и на официальном Интернет-сайте МФЦ (mfc.admsakhalin.ru).».

2.Опубликовать настоящее постановление в газете «Губернские ведомости», наофициальном сайте Губернатора и Правительства Сахалинской области, на«Официальном интернет-портале правовой информации».

 

Председатель Правительства Сахалинской области

А.В.Белик