Постановление от 01.10.2012 г № 1298-ПА
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление документов Архивного фонда для исследователей в читальный зал»
Во исполнение Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановления мэра муниципального образования городской округ "Долинский" от 22.08.2011 N 919-п "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг", руководствуясь статьей 40 Устава муниципального образования городской округ "Долинский", администрация муниципального образования городской округ "Долинский" постановляет:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление документов Архивного фонда для исследователей в читальный зал".
2.Опубликовать настоящее постановление в газете "Долинская правда", на официальном интернет-сайте администрации муниципального образования городской округ "Долинский", а также на Портале Государственных услуг Сахалинской области.
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на вице-мэра муниципального образования городской округ "Долинский" Общину Г.А.
Мэр муниципального образования
городской округ "Долинский"
В.В.Данилов
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ АРХИВНОГО ФОНДА
ДЛЯ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ В ЧИТАЛЬНЫЙ ЗАЛ"
I.Общие положения
1.1.Административный регламент по предоставлению муниципальным учреждением "Архив Долинского района" муниципальной услуги "Предоставление документов Архивного фонда для исследователей в читальный зал" (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения эффективности и качества работы по предоставлению документов для исследователей в читальный зал, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) муниципального учреждения "Архив Долинского района" (далее - Архив) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или законодательством Российской Федерации, либо их представители, уполномоченные в установленном законом порядке, а также юридические лица в лице руководителя (далее - исследователь).
1.3.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1.Информационные материалы, а также консультации по вопросу о порядке предоставления муниципальной услуги подлежат размещению и предоставлению:
- на информационных стендах в помещениях Архива по адресу: ул. Бумажная, 2, г. Долинск, Сахалинская область, 694051, контактный телефон 8(42442) 2-47-59, 2-37-67;
- информированию ответственными сотрудниками Архива по телефонам;
- на официальном интернет-сайте администрации муниципального образования городской округ "Долинский" www.dolinsksite.ru;
- на Региональном Портале государственных и муниципальных услуг Сахалинской области: http://rgu/admsakhalin.ru;
- на Федеральном Портале государственных и муниципальных услуг Российской Федерации: http://www.gosuslugi.ru;
- по почте и электронной почте dolinsk@admsakhalin.ru, admdolinsksakh@bk.ru, arhivdolinsk@mail.ru;
- при личном обращении исследователя в Архив.
Исследователь вправе обратиться к разделу административной реформы официального интернет-сайта администрации муниципального образования городской округ "Долинский", к Порталу Государственных и муниципальных услуг Сахалинской области и Порталу Государственных услуг Российской Федерации в целях копирования (скачивания) и оформления (заполнения) шаблонов документов и заявлений, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
График (режим) работы Архива:
- понедельник - четверг с 09:00 до 17:15, пятница с 09:00 до 17:00.
Приемный день: четверг с 10:00 до 16:00;
- суббота, воскресенье - выходной.
1.3.2.Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать исчерпывающие сведения:
- о времени работы и времени приема;
- о порядке предоставления муниципальной услуги;
- о перечне документов для предоставления муниципальной услуги;
- о действиях исследователя, являющихся основанием для предоставления муниципальной услуги;
- о результате оказания услуги и порядке выдачи исследователю соответствующих документов.
1.3.3.Основными требованиями к информированию являются:
- достоверность предоставляемой информации о процедуре;
- четкость в изложении информации о процедуре;
- полнота информирования о процедуре;
- наглядность форм предоставления информации о процедуре;
- удобство и доступность получения информации о процедуре;
- оперативность предоставления информации о процедуре.
1.3.3.1.Индивидуальное устное информирование каждого заинтересованного лица должностное лицо осуществляет не более 15 минут.
1.3.3.2.Информирование получателей муниципальной услуги и их законных представителей осуществляется должностными лицами учреждения при личном обращении, по телефону или письменно, включая отправление информации посредством электронной почты.
1.3.3.3.Продолжительность приема граждан не должна превышать 20 минут.
1.3.3.4.Письменный ответ на обращение представляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя.
1.3.3.5.Письменный ответ направляется почтой, электронной почтой в зависимости от способа обращения заинтересованного лица за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заинтересованного лица.
1.3.3.6.Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется посредством публикации информационных материалов в сети Интернет на официальном интернет-сайте администрации муниципального образования городской округ "Долинский" www.dolinsksite.ru, на Региональном Портале государственных и муниципальных услуг Сахалинской области: http://rgu/admsakhalin.ru, на Федеральном Портале государственных и муниципальных услуг Российской Федерации: http://www.gosuslugi.ru, путем оформления информационных стендов, расположенных в зданиях, где непосредственно осуществляется предоставление муниципальной услуги.
1.3.3.7.На официальном интернет-сайте администрации муниципального образования городской округ "Долинский" размещается общезначимая информация о процедуре предоставления муниципальной услуги. Размещаемая информация должна содержать дату публикации и внесения изменений и дополнений в размещенные сведения. Контроль размещения и обновления информации осуществляется ответственным должностным лицом администрации муниципального образования городской округ "Долинский".
1.3.3.8.Полная, достоверная и актуальная информация о порядке выполнения Архивных административных процедур предоставления муниципальной услуги, перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги с шаблонами заявления, рекомендации по заполнению заявления о предоставлении муниципальной услуги, а также исчерпывающие сведения о графике (режиме) работы Архива, сведения о месте нахождения Архива и контактных телефонах должна размещаться на информационном стенде в помещении Архива для общего доступа граждан, на официальном интернет-сайте администрации муниципального образования городской округ "Долинский", Портале Государственных услуг Сахалинской области, Едином Портале Государственных услуг Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Сахалинской области, а также утвержденными нормативно-правовыми актами муниципального образования городской округ "Долинский".
1.3.3.9.Тексты информационных материалов печатаются шрифтом установленного размера (13), без каких-либо исправлений, документы имеют надлежащие подписи должностных лиц, а также соответствующие оттиски печатей, тексты документов должны быть написаны полностью и разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения, в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных исправлений, документы не должны быть исполнены карандашом, документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание, в документах не должно быть разночтений наименований, показателей, адресов, наиболее важные места рекомендуется выделять жирным шрифтом.
1.3.3.10.В целях поддержания информации в актуальном состоянии размещаемые материалы подлежат своевременному обновлению с учетом вносимых изменений и дополнений в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Сахалинской области и нормативно-правовыми актами муниципального образования городской округ "Долинский".
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - "Предоставление документов Архивного фонда для исследователей в читальный зал".
2.2.Предоставление муниципальной услуги по предоставлению документов Архивного фонда для исследователей в читальный зал осуществляет Архив.
2.3.Архив, а также должностные лица Архива не вправе требовать от исследователя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденный нормативным правовым актом Сахалинской области, правовым актом муниципального образования городской округ "Долинский".
2.4.Конечными результатами предоставления муниципальной услуги являются:
- выдача документов для исследовательской деятельности;
- выдача фонда пользования;
- выдача описей дел;
- предоставление исторических справок;
- выдача копий архивных документов;
- отказ в предоставлении документов.
2.5.Запросы, поступившие в Архив, исполняются в течение 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях срок исполнения запроса может быть продлен, но не более чем на 30 дней.
2.6.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 22.10.2004 N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации";
- Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
- Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- Приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 N 19 "Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук";
- Уставом муниципального образования городской округ "Долинский", принятым на сессии Собрания муниципального образования "Долинский район" 25.01.2006, решение N 52/6;
- Уставом муниципального учреждения "Архив Долинского района", утвержденным постановлением мэра муниципального образования городской округ "Долинский" от 14.01.2009 N 21-п;
- настоящим Административным регламентом.
2.7.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- заявление установленного образца - оформляется и направляется исследователем в Архив (приложение 2);
- паспорт гражданина Российской Федерации (предоставляется исследователем);
- обращение (на бланке организации), заверенное печатью и подписью руководителя (оформляется и предоставляется юридическим лицом - исследователем);
- документ, подтверждающий полномочия представителя юридического лица (оформляется и направляется юридическим лицом - исследователем);
- другие документы и сведения, которые могут потребоваться для проведения архивного поиска (в зависимости от содержания обращения и по согласованию с исследователем и архивом) могут быть запрошены в иных ведомствах, в распоряжении которых находятся необходимые документы и сведения, на основании заключенных соглашений о межведомственном взаимодействии с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти Сахалинской области по обмену данными сведениями, необходимыми для предоставления муниципальных услуг.
2.7.1.При обращении в Архив заявление предоставляется в оригинале.
2.7.2.Предоставляется без возврата:
- заявление установленного образца.
2.7.3.В заявлении указываются: фамилия, имя, отчество исследователя, адрес проживания, изложение существа обращения, а также иные сведения, позволяющие осуществить поиск документов, необходимых для исполнения запроса.
2.8.Предоставление муниципальной услуги осуществляется Архивом на бесплатной для исследователя основе.
2.9.Регистрация и аннотирование обращений - в течение 1 рабочего дня с момента поступления в Архив.
2.10.Личный прием исследователя не должен превышать 20 минут.
2.11.Время ожидания заявителя в очереди при обращении за предоставлением муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
2.12.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- отсутствие документов, требующихся для исполнения запроса;
- выдача архивной информации, содержащей сведения о личной и семейной тайне граждан, их частной жизни, а также сведений, создающих угрозу для их безопасности, производится по истечении 75 (семидесяти пяти) лет со дня создания документов. Документы могут быть выданы с письменного разрешения самих граждан, а после их смерти - письменного разрешения наследников;
- наличие в письменном обращении (заявлении) угроз жизни и здоровью должностных лиц, членов их семей;
- наличие в письменном обращении (заявлении) нецензурных слов и выражений;
- по существу изложенных в обращении (заявлении) вопросов неоднократно давались письменные ответы, предоставлялась запрашиваемая информация.
2.12.1.Предоставление сведений об усыновлении/удочерении производится с согласия усыновителей, а в случае их смерти - с согласия органов опеки и попечительства.
2.12.2.Выдача копий нормативно-правовых актов муниципального образования городской округ "Долинский" гражданам и организациям осуществляется только с согласия мэра муниципального образования городской округ "Долинский".
2.12.3.Выдача копий решений Собрания муниципального образования городской округ "Долинский" гражданам и организациям осуществляется только с согласия председателя Собрания муниципального образования городской округ "Долинский".
2.12.4.Документированная информация по объектам, находящимся на момент подачи обращения в собственности муниципального образования городской округ "Долинский", или по вопросам землепользования и (или) градостроительства на земельных участках, находящихся в собственности муниципального образования городской округ "Долинский", выдается с разрешения соответствующего уполномоченного органа.
2.12.5.Форма письма отказа приложена к настоящему Административному регламенту (Приложение 3).
2.13.Требования к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания и приема исследователей, размещению и оформлению визуальной и текстовой информации о порядке предоставления муниципальной услуги:
2.13.1.На территории, прилегающей к месторасположению Архива, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Доступ исследователей к парковочным местам является бесплатным.
2.13.2.Центральный вход в помещение и здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей наименование, местонахождение.
2.13.3.На входе в помещение, где непосредственно предоставляется муниципальная услуга, должны размещаться информационные таблички с указанием: номера кабинета; фамилии, имени, отчества и должностей специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги; времени приема граждан; времени перерыва на обед, технического перерыва.
2.13.4.Место предоставления муниципальной услуги должно быть оборудовано охранно-пожарной сигнализацией.
2.13.5.Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для посетителей и оптимальным условиям для работы должностных лиц. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании.
2.13.6.Места заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги предполагают обеспечение:
- стульями и столами для возможности оформления заявки (заявления);
- бланками заявок.
2.13.7.Визуальная и текстовая информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на информационном стенде Архива и содержит следующую обязательную информацию:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- текст настоящего Административного регламента с приложениями;
- образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования к ним;
- номера кабинетов, в которых осуществляется прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан; фамилии, имена, отчества должностных лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан.
2.14.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.14.1.Показатели доступности муниципальной услуги:
- муниципальная услуга предоставляется бесплатно;
- режим работы Архива установлен с учетом потребностей исследователей;
- возможность получения формы заявления через сеть Интернет;
- должностные лица Архива оказывают квалифицированную справочную и консультационную помощь в получении муниципальной услуги;
- современная материально-техническая база Архива позволяет исследователю комфортно и своевременно получать муниципальную услугу;
- возможность направления заявления через сеть Интернет;
- возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги через сеть Интернет.
2.14.2.Показатели качества муниципальной услуги:
- доля исследователей, удовлетворенных качеством процесса предоставления муниципальной услуги;
- количество жалоб, поступивших в Архив либо в отдел организационной работы и делопроизводства управления делами администрации муниципального образования городской округ "Долинский", на качество предоставления услуги от общего числа исследователей.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и первичная обработка обращений исследователей, поступивших в ходе личного приема;
- оформление архивных справок, выписок, копий.
3.2.Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.
3.3.1.Прием и первичная обработка обращений.
3.3.1.1.Основанием для начала административного действия является поступление письменного либо устного обращения исследователя в Архив.
3.3.1.2.Должностным лицом, ответственным за прием и регистрацию обращений, является специалист Архива, ответственный за прием входящих документов (далее - специалист).
3.3.1.3.В случае поступления письменного обращения по электронной почте или на сайт электронное письмо распечатывается на бумаге специалистом с указанием вида поступления письменного обращения.
3.3.1.4.Обращения обрабатываются в течение 1 рабочего дня в порядке общей очереди всей поступающей в Архив корреспонденции. Время нахождения обращения на этапе приема и первичной обработки составляет 1 рабочий день с момента поступления обращения в Архив.
3.3.1.5.Результатом выполнения административного действия является прием и первичная обработка обращений.
3.3.2.Регистрация и аннотирование обращений.
3.3.2.1.Основанием для начала административного действия является прием и первичная обработка обращения, подлежащего регистрации.
3.3.2.2.Должностным лицом, ответственным за регистрацию обращений, является специалист Архива, ответственный за организацию работы с обращениями граждан в Архиве.
3.3.2.3.Результатом административного действия является регистрация обращения.
3.3.3.Рассмотрение обращения и подготовка ответа.
3.3.3.1.Основанием для начала административного действия является обращение о получении документов для исследовательской деятельности.
3.3.3.2.Ответственным за рассмотрение обращения и подготовку ответа является специалист Архива (далее - исполнитель).
3.3.4.3.Обращения рассматриваются исполнителем непосредственно на своем рабочем месте.
3.3.3.4.Исполнитель:
- подготавливает ответ в письменной форме с приложением необходимых документов в зависимости от типа запрашиваемых сведений.
3.3.3.5.Результатами выполнения административного действия по рассмотрению обращения и подготовке ответа являются:
- выдача фонда пользования;
- выдача описей дел;
- предоставление исторических справок;
- выдача копий архивных документов.
3.3.3.6.Фиксацией административного действия по рассмотрению обращения исследователя и оформлению архивной справки является занесение информации о выдаче документов в пользование в журнал выдачи документов во временное пользование или мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги оформляется в форме письма на фирменном бланке Архива.
3.3.4.Рассмотрение обращения, поступившего в ходе личного приема.
3.3.4.1.Рассмотрение обращения, поступившего в ходе личного приема, включает в себя следующие административные действия:
- личный прием исследователя;
- рассмотрение обращения, поступившего в ходе личного приема, и подготовка ответа.
Личный прием исследователя:
Основанием для начала административного действия является личный прием исследователя.
Должностным лицом, ответственным за личный прием исследователя, является специалист Архива.
Прием исследователей специалистом Архива осуществляется в кабинете Архива.
В целях обеспечения конфиденциальности сведений о исследователях специалист архива ведет прием одновременно только одного исследователя.
Во время личного приема специалист архива, осуществляющий личный прием, выслушивает устное обращение исследователя.
Содержание обращения заносится в журнал "Обращения граждан". В случае если изложенных в обращении фактов достаточно для выдачи требуемых документов, исследователю выдаются документы для исследовательской деятельности.
По окончании приема специалист Архива информирует исследователя о том, в какой срок будет рассмотрено его обращение.
В случае, когда для исполнения обращения в Архиве отсутствуют необходимые документы, исследователю дается разъяснение о том, куда и в каком порядке ему следует обратиться для получения отсутствующих документов.
В ходе личного приема исследователю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу запрашиваемых сведений.
Срок личного приема исследователей не должен превышать 20 минут.
Критериями принятия решения являются получение исследователем, присутствующим на личном приеме, исчерпывающих сведений для выдачи запрашиваемых документов.
Результатами выполнения административного действия по личному приему исследователя являются:
- выдача фонда пользования;
- выдача описей дел;
- предоставление исторических справок;
- выдача копий архивных документов;
- разъяснение исследователю, присутствующему на личном приеме, куда и в каком порядке ему следует обратиться для получения требующихся документов;
- отказ в дальнейшем рассмотрении обращения.
Рассмотрение обращения, поступившего в ходе личного приема и подготовка ответа:
Административное действие совершается в порядке, предусмотренном пунктом 3.3.4 настоящего Административного регламента.
Направление ответа на обращение, поступившее в ходе личного приема:
Административное действие совершается в порядке, предусмотренном пунктом 3.3.3 настоящего Административного регламента.
IV.Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль.
4.1.1.Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляет директор Архива.
4.1.2.Контроль предоставления муниципальной услуги включает в себя установленную Архивным агентством Сахалинской области ежеквартальную и сводную годовую отчетность о ходе исполнения социально-правовых и тематических запросов; выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения исследователей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников Архива.
4.2.Плановый контроль.
Плановый контроль исполнения Административного регламента Архивом осуществляется в порядке, установленном соответствующими вышестоящими контролирующими органами.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих
5.1.Действия (бездействие) и решения Сотрудников, принятые в рамках предоставления муниципальной услуги, нарушение Сотрудником установленных порядка и сроков предоставления муниципальной услуги, прав и свобод заявителя могут быть обжалованы заявителем в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
5.2.Заявитель вправе обжаловать (в письменном виде в ходе личного обращения, в электронном виде на официальном интернет-сайте администрации муниципального образования городской округ "Долинский", на Портале государственных услуг Сахалинской области) действия (бездействие) и решения:
- мэру муниципального образования городской округ "Долинский" либо лицу, исполняющему полномочия мэра муниципального образования городской округ "Долинский";
- курирующему вице-мэру муниципального образования городской округ "Долинский";
- сотруднику органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо его руководителю.
5.3.Сотрудник отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
- наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.4.Сотрудник вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудника, а также членов его семьи;
- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.5.Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, сотрудника органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его сотрудника;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.6.В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
- копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.7.Жалоба, поступившая в комитет, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8.В случае обжалования отказа сотрудника в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.9.По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" сотрудник принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.
5.10.Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной либо электронной форме.
5.11.Сотрудники, наделенные настоящим административным регламентом полномочиями по рассмотрению жалоб на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги, порядка и сроков рассмотрения жалобы либо незаконный отказ или уклонение от принятия ее к рассмотрению, несут ответственность в соответствии с частью 3, частью 5 статьи 5.63 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации от 30.12.2001 N 195-ФЗ.
Приложения
2012-10-01 Приложение к Постановлению от 01 октября 2012 года № 1298-ПА Блок-схема