Постановление от 31.05.2012 г № 423
Об административном регламенте предоставления муниципальной услуги по исполнению социально-правовых и тематических запросов в соответствии с обращениями заявителей в архивный сектор отдела кадров, контроля и организационно-технического обеспечения администрации муниципального образования городской округ «Охинский»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением главы муниципального образования городской округ "Охинский" от 12.07.2011 N 419 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг", руководствуясь Уставом муниципального образования городской округ "Охинский", в целях повышения качества рассмотрения обращений заявителей в архивный сектор отдела кадров, контроля и организационно-технического обеспечения администрации муниципального образования городской округ "Охинский" постановляю:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги по исполнению социально-правовых и тематических запросов в соответствии с обращениями заявителей в архивный сектор отдела кадров, контроля и организационно-технического обеспечения администрации муниципального образования городской округ "Охинский" (прилагается).
2.Начальнику отдела кадров, контроля и организационно-технического обеспечения администрации муниципального образования городской округ "Охинский" Пролеевой С.Ю. обеспечить исполнение административного регламента предоставления муниципальной услуги по исполнению социально-правовых и тематических запросов в соответствии с обращениями заявителей в архивный сектор отдела кадров, контроля и организационно-технического обеспечения администрации муниципального образования городской округ "Охинский".
3.Опубликовать настоящее постановление в газете "Сахалинский нефтяник" и разместить на официальном интернет-сайте администрации www.adm-okha.ru.
4.Признать утратившим силу постановление муниципального образования городской округ "Охинский" от 02.03.2011 N 82 "Об административном регламенте предоставления муниципальной услуги по исполнению социально-правовых и тематических запросов в соответствии с обращениями заявителей в архивный сектор отдела кадров, контроля и организационно-технического обеспечения администрации муниципального образования городской округ "Охинский".
5.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы муниципального образования городской округ "Охинский" В.И.Никулина.
Глава муниципального образования
городской округ "Охинский"
С.В.Пакулин
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ИСПОЛНЕНИЮ
СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВЫХ И ТЕМАТИЧЕСКИХ ЗАПРОСОВ В СООТВЕТСТВИИ
С ОБРАЩЕНИЯМИ ЗАЯВИТЕЛЕЙ В АРХИВНЫЙ СЕКТОР ОТДЕЛА КАДРОВ,
КОНТРОЛЯ И ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ГОРОДСКОЙ ОКРУГ "ОХИНСКИЙ"
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Предмет регулирования административного регламента
Административный регламент предоставления муниципальной услуги по исполнению социально-правовых и тематических запросов в соответствии с обращениями заявителей (далее - муниципальная услуга) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) специалистов архивного сектора отдела кадров, контроля и организационно-технического обеспечения администрации муниципального образования городской округ "Охинский" (далее - специалисты архивного сектора) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
1.2.Описание заявителей
Получателями муниципальной услуги могут быть юридические и физические лица (заявители), обратившиеся в архивный сектор для получения необходимой информации, содержащейся в архивных документах.
Физические лица - граждане Российской Федерации, стран СНГ, ближнего зарубежья;
Юридические лица - предприятия и организации всех форм собственности.
1.3.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
Муниципальная услуга по исполнению запросов предоставляется в зависимости от темы запроса в виде архивных справок, архивных выписок и архивных копий;
Место нахождения архивного сектора:
694490, Сахалинская область, г. Оха, ул. Ленина, д. 13,
телефон: (842437) 2-24-27, факс (842437) 2-36-14.
Режим работы: с 9 до 18 часов, обеденный перерыв: с 13 до 14 часов, приемные дни: четверг с 10 до 13 часов.
Информация по процедурам предоставления муниципальной услуги предоставляется:
- по телефону;
- по письменным обращениям;
- при личном обращении заявителей;
- посредством факсимильной связи.
По телефону специалисты архивного сектора дают информацию по вопросам организации исполнения запросов.
Прием заявителей ведется в порядке очереди при личном обращении к специалистам архивного сектора без предварительной записи.
При необходимости, по решению заместителя главы администрации, продолжительность времени и количество дней приема могут быть увеличены.
Рабочее время, время предоставления перерыва для отдыха и питания специалистов архивного сектора устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка.
Адрес электронной почты администрации муниципального образования городской округ "Охинский" meriya@okha.ru.
Адрес официального сайта администрации муниципального образования городской округ "Охинский" www.adm-okha.ru.
Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области rgu.admsakhalin.ru.
Время ожидания в очереди при обращении заявителей в архивный сектор не должно превышать 15 минут.
1.4.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги
Информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляется:
- непосредственно в помещении архивного сектора при личном консультировании специалистами архивного сектора;
- с использованием средств телефонной связи;
- с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, электронной связи: размещение на официальном сайте администрации, передача информации конкретному адресату по электронной почте, на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области, а также информационных стендах, в ходе личного приема граждан и публикаций в средствах массовой информации.
Информация о местонахождении, контактном телефоне (телефоне для справок, консультаций) архивного сектора размещается на Интернет-сайте администрации муниципального образования городской округ "Охинский".
При ответах на телефонные звонки и устные обращения получателей услуги специалисты архивного сектора подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Время разговора не должно превышать 15 минут.
В случае если специалист архивного сектора, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо (производится не более одной переадресации звонка к сотруднику архивного сектора, который может компетентно ответить на поставленный вопрос), или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
В случае если специалисты архивного сектора не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух дней.
Получатели услуги, обратившиеся в архивный сектор, в обязательном порядке информируются специалистами архивного сектора:
- об обязательствах получателя муниципальной услуги;
- об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- о сроке предоставления муниципальной услуги.
В любое время с момента приема документов потребитель муниципальной услуги имеет право на получение любых интересующих его сведений об услуге.
Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистами архивного сектора.
2.СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1.Наименование муниципальной услуги: исполнение запросов социально-правового и тематического характера.
2.2.Наименование органа местного самоуправления: архивный сектор администрации городского округа "Охинский". Исполняют услугу специалисты архивного сектора.
2.3.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги являются:
- архивная справка;
- архивная выписка;
- архивная копия;
- уведомление о направлении запроса на исполнение в организацию по принадлежности;
- уведомление о возможном местонахождении запрашиваемых документов;
- уведомление об отсутствии запрашиваемых сведений либо о необнаружении документов (отрицательный ответ);
- отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги
Обращения заявителей о предоставлении информации рассматриваются специалистами архивного сектора в течение 30 дней со дня регистрации, в исключительных случаях специалисты архивного сектора вправе продлить срок рассмотрения запроса с обязательным уведомлением заявителя.
Запросы, не относящиеся к составу хранящихся в архивном секторе документов (непрофильные запросы), в течение 5 дней со дня их регистрации направляются по принадлежности в государственные органы, органы местного самоуправления, муниципальные архивы, в иные организации муниципального образования городской округ "Охинский", где могут храниться необходимые архивные документы с одновременным уведомлением заявителя о переадресации запроса.
При поступлении в архивный сектор запросов заявителей, которые не могут быть исполнены без предоставления дополнительных сведений или уточнений, специалисты архивного сектора в 5-дневный срок со дня регистрации запрашивают у автора запроса эти уточнения и дополнительные сведения.
2.5.Нормативно-правовое регулирование предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 22.10.2004 N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Положением "О Федеральном архивном агентстве", утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 17.06.2004 N 290;
- Законом Сахалинской области об архивном деле от 01.11.2005 N 76-ЗО;
- приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 N 19 "Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук";
- Уставом муниципального образования городской округ "Охинский";
- Положением об архивном секторе отдела кадров, контроля и организационно-технического обеспечения.
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Основанием для предоставления муниципальной услуги являются обращения заявителей, поступившие посредством почтовой, факсимильной связи и при личном обращении в архивный сектор администрации.
2.6.1.Письменные обращения заявителей, поступившие в адрес архивного сектора.
Обращения (запросы, заявления), поступившие по почте или факсимильной связью, должны содержать следующие реквизиты:
1) для юридических лиц - наименование юридического лица;
для физического лица - копию паспорта. Если фамилия, имя или отчество изменялись, то указываются все их изменения;
2) почтовый адрес заявителя, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации запроса;
3) суть запроса, в котором с возможной полнотой указываются сведения, необходимые для его исполнения;
4) хронологию запрашиваемой информации;
5) личная подпись и дата для запроса физического лица, подпись должностного лица для запроса юридического лица.
Запрос может быть оформлен от руки или машинописным способом, распечатан посредством электронных печатающих устройств.
В случае необходимости заявитель прилагает к письменному запросу соответствующие документы и материалы или их копии.
2.6.2.При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и оформляет запрос самостоятельно, посредством внесения сведений в анкету-заявление для наведения архивной справки социально-правового характера по документам архива (приложение N 1) или в заявление для получения сведений тематического характера (приложение N 2).
К запросам о подтверждении трудового стажа и заработной платы прилагаются ксерокопии трудовых книжек.
Запросы о предоставлении информации по определенной проблеме, теме, событию, факту (тематические запросы), поступившие от органов государственной власти Российской Федерации и Сахалинской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Российской Федерации и Сахалинской области, организаций, связанные с исполнением ими своих функций, рассматриваются в первоочередном порядке на безвозмездной основе.
Для получения сведений, содержащих данные о третьих лицах, дополнительно представляются документы, подтверждающие полномочия заявителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
2.6.3.Заявитель может подать заявление в виде электронного обращения на адрес электронной почты администрации. В течение двух рабочих дней со дня подачи заявления в форме электронного документа заявитель должен представить в администрацию заявление и документы, определенные в п. 2.6 настоящего административного регламента. В случае непредставления заявителем оригиналов заявления и прилагаемых к нему документов заявителю дается консультация в установленные настоящим административным регламентом сроки по вопросу предоставления муниципальной услуги.
Заявление и прилагаемые к нему документы также могут быть заверены электронной цифровой подписью либо посредством универсальной электронной карты. Прием заявлений о выдаче универсальных электронных карт осуществляется в специально организованных пунктах приема заявлений и выдачи универсальных карт по адресам:
- г. Южно-Сахалинск, Коммунистический проспект, 39, корпус "В", офис 212 (государственное бюджетное учреждение Сахалинской области "Сахалинский областной центр информатизации");
- г. Южно-Сахалинск, ул. Украинская, 113б (Отделение N 8567 ОАО "Сбербанк России").
Заявление о выдаче универсальной электронной карты подается гражданином:
- лично или через законного представителя при явке в пункт приема-выдачи;
- посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
С целью сокращения времени подачи и проверки заявления гражданин вправе заполнить предварительную электронную форму, размещенную на Региональном портале государственных и муниципальных услуг (функций) http://rgu.admsakhalin.ru, на Официальном сайте Губернатора и Правительства Сахалинской области http://www.admsakhalin.ru, а также сайте государственного бюджетного учреждения Сахалинской области "Сахалинский областной центр информатизации" http://soci.admsakhalin.ru.
2.7.Специалисты архивного сектора
не вправе требовать от заявителей:
- предоставления других документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникшие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- предоставления других документов и другой информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
2.8.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
Не подлежат рассмотрению запросы и обращения, не содержащие фамилии, почтового адреса заявителя. Также не принимаются к рассмотрению запросы, содержащие ненормативную лексику, либо оскорбительные выражения.
2.9.Порядок, размер и основания взимания платы
за предоставление муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги по исполнению запросов осуществляется безвозмездно.
3.СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
Организация предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация запросов;
- анализ тематики поступивших запросов;
- направление запросов на исполнение в организации по принадлежности;
- подготовка и направление ответов гражданам.
3.1.Прием и регистрация запросов
Прием и регистрация запроса (заявления) является основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги.
Регистрация запросов (заявлений) производится в день подачи запроса. Специалист архивного сектора присваивает запросу входящий номер и указывает дату.
Поступившие запросы по почте регистрируются в течение 3 дней со дня поступления в установленном порядке.
В случае если заявитель обращается лично, ему разъясняется порядок предоставления услуги и предлагается заполнить заявление в соответствии с установленной формой. Затем заявитель информируется о сроках выдачи ответа. В случае отказа разъясняются причины отказа (при личной явке причины отказа могут быть сообщены в устной форме).
Заявление и прилагаемые к нему документы может быть предоставлено заявителем лично, через доверенное лицо или направлено в виде почтового отправления, электронной почтой либо на портал государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области (при наличии технической возможности и универсальной электронной карты).
При получении заявления и документов в электронной форме их регистрируют в день получения в информационной системе электронного делопроизводства и документооборота администрации. Каждому поступившему заявлению присваивается самостоятельный регистрационный номер.
3.2.Анализ тематики поступивших запросов
Специалисты архивного сектора, ответственные за исполнение запросов, осуществляют анализ тематики запросов с использованием архивных справочников, содержащих сведения о местах хранения документов, необходимых для исполнения запросов.
В ходе анализа определяется:
- степень полноты информации, содержащейся в запросе, необходимой для его исполнения;
- место нахождения архивных документов, необходимых для исполнения запроса;
- адрес конкретной организации, куда следует направить запрос по принадлежности для непосредственного исполнения.
3.3.Подготовка и направление ответов заявителям
При наличии запрашиваемых документов специалисты архивного сектора администрации готовят ответ заявителю в виде архивных справок, архивных выписок и архивных копий.
Для составления архивной справки, копии или архивной выписки специалисты архивного сектора ведут поиск необходимой информации в следующей последовательности:
1) по списку фондов архивного сектора выбирается конкретный фонд;
2) по описям фонда уточняются крайние даты дел, находящихся на хранении в архивном секторе;
3) по описи найденного фонда отмечают номера дел, необходимых для исполнения данного обращения (запроса);
4) в архивохранилище осуществляют поиск дел;
5) в найденных делах ведут поиск необходимых листов;
6) на бланке заявления указывают номера фонда, описи, дела и листов;
7) полученную информацию обрабатывают на компьютере.
В архивной справке приводятся:
- названия, даты и номера документов и излагаются сведения, имеющиеся в названных документах и относящиеся к вопросу обращения;
- изложение дается в хронологической последовательности;
- в справку включаются только сведения, упомянутые в документах;
- в тексте справки не допускаются комментарии, собственные выводы исполнителя по содержанию использованных документов;
- после текста справки помещаются архивные шифры документов, послужившие основанием для составления текста справки (номера фондов, описей и дел, а также номера листов в деле);
- архивная справка подписывается заместителем главы администрации и специалистом архивного сектора;
- архивная справка заверяется гербовой печатью администрации муниципального образования городской округ "Охинский".
При отсутствии документов, необходимых для исполнения запроса, в течение 30 дней составляется отрицательный ответ, подтверждающий неполноту состава архивных документов по теме запроса.
Архивная справка, архивная выписка и архивная копия в случае личного обращения гражданина или его доверенного лица выдаются ему при предъявлении паспорта или иного удостоверяющего документа, доверенному лицу - при предъявлении доверенности, оформленной в установленном порядке. Получатель архивной справки, архивной копии или архивной выписки расписывается в журнале регистрации запросов, указывая дату их получения.
Архивная справка, архивная копия, архивная выписка регистрируются в журнале регистрации исполненных запросов и высылаются по почте простыми письмами.
Муниципальная услуга считается предоставленной, если потребителю муниципальной услуги выдана запрашиваемая документированная информация или дан мотивированный ответ об ее отсутствии.
3.4.Порядок осуществления административных процедур в электронной форме, в том числе с использованием региональной государственной информационной системы"
3.4.1.Информацию о предоставлении муниципальной услуги можно получить на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области, а также на официальном сайте администрации муниципального образования городской округ "Охинский".
3.4.2.Форму и бланк заявления для получения муниципальной услуги можно получить на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области, а также на официальном сайте администрации муниципального образования городской округ "Охинский".
3.4.3.При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме администрацией обеспечивается:
- предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге;
- получение заявителем сведений о ходе выполнения заявления о предоставлении муниципальной услуги;
- возможность для заявителей направлять письменные обращения в электронном виде с использованием портала государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области (при наличии технической возможности и универсальной электронной карты).
При подаче запроса в электронном виде через портал государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области (при наличии технической возможности и универсальной электронной карты) заявителю через "Личный кабинет" предоставляется информация о ходе его рассмотрения.
При заполнении электронных форм заявлений на Едином портале заявителю необходимо ознакомиться с порядком оказания муниципальной услуги, полностью заполнить все поля электронной формы.
При заполнении электронного заявления заявитель подтверждает, что ознакомлен с порядком подачи заявления в электронном виде. А также дает согласие на передачу заявления в электронной форме по каналам информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
К заявлению в электронном виде должен быть приложен отсканированный комплект документов, указанных в настоящем административном регламенте.
В случае если документы не могут быть направлены в электронном (сканированном) виде, они предоставляются в администрацию вместе с заявлением в бумажном виде.
Заявление считается поданным с момента регистрации его в единой информационной системе администрации (присвоение заявлению входящего номера).
Обращение, поступившее в администрацию по электронной почте или на официальный сайт, через портал государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области, подлежит рассмотрению в порядке и сроки, установленные настоящим административным регламентом. В обращении заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
4.ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляют начальник отдела кадров, контроля и организационно-технического обеспечения администрации муниципального образования городской округ "Охинский", главный специалист 1 разряда архивного сектора или лица, их замещающие.
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами архивного сектора положений административного регламента.
Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц архивного сектора администрации.
Дополнительная форма контроля за исполнением положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, может осуществляться по письменным заявлениям заинтересованных лиц.
Плановые и внеплановые проверки осуществляются по решению соответствующего федерального органа исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органа местного самоуправления в соответствии с федеральным законодательством, законодательством субъекта Российской Федерации, местными правовыми актами.
В соответствии с принципом гласности, проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги также может осуществляться гражданами, их объединениями и организациями в процессе ознакомления с соответствующими материалами, размещенными в средствах массовой информации, с текстом настоящего административного регламента, иными нормативно-правовыми актами, регулирующими исполнение муниципальной услуги.
В любое рабочее время, с момента приема документов для получения муниципальной услуги, заявитель имеет право на отслеживание действий должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, а также на получение любых интересующих его сведений о муниципальной услуге при помощи телефона или посредством личного посещения архивного сектора администрации.
По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, специалисты архивного сектора, допустившие нарушение данного административного регламента, привлекаются к дисциплинарной ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВИВШЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
5.1.Заявитель может обратиться с письменной жалобой на решение и действие (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в порядке, предусмотренном настоящим административным регламентом.
5.2.Письменная жалоба может быть направлена письменно или устно заместителю главы муниципального образования городской округ "Охинский".
5.3.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Сахалинской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Сахалинской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Сахалинской области, муниципальными правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Сахалинской области, муниципальными правовыми актами;
- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
5.5.Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта администрации муниципального образования, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.6.Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.7.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Сахалинской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
- отказ в удовлетворении жалобы.
5.9.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 настоящего раздела, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.10.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.4 настоящего раздела, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.11.Положения настоящего регламента, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Должностные лица органа местного самоуправления, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги, порядка или сроков рассмотрения жалобы либо незаконный отказ или уклонение указанного должностного лица от принятия ее к рассмотрению, несут ответственность в соответствии с частями 3 и 5 статьи 5.63 Кодекса об административных нарушениях Российской Федерации.
Приложения
2012-05-31 Приложение к Постановлению от 31 мая 2012 года № 423
2012-05-31 Приложение к Постановлению от 31 мая 2012 года № 423 Административный регламент