Постановление от 05.04.2012 г № 189
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Социальная поддержка отдельных категорий граждан, проживающих на территории муниципального образования „Городской округ Ногликский“»
В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в целях реализации мероприятий по поддержке малообеспеченных граждан, проживающих на территории муниципального образования "Городской округ Ногликский", руководствуясь ст. 36 Устава муниципального образования "Городской округ Ногликский", администрация муниципального образования "Городской округ Ногликский" постановляет:
1.Утвердить административный регламент по исполнению муниципальной услуги "Социальная поддержка отдельных категорий граждан, проживающих на территории муниципального образования "Городской округ Ногликский".
2.Опубликовать настоящее постановление в газете "Знамя труда" и разместить на официальном сайте муниципального образования в сети Интернет.
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на вице-мэра - начальника Управления социальной политики администрации муниципального образования "Городской округ Ногликский" (Ким Фа Суни).
Мэр муниципального образования
"Городской округ Ногликский"
В.А.Середа
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ИСПОЛНЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"СОЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ГРАЖДАН,
ПРОЖИВАЮЩИХ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"ГОРОДСКОЙ ОКРУГ НОГЛИКСКИЙ"
Раздел 1.Общие положения
1.1.Наименование муниципальной услуги:
Настоящий административный регламент устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий по предоставлению муниципальной услуги "Социальная поддержка отдельных категорий граждан, проживающих на территории муниципального образования "Городской округ Ногликский".
1.2.Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу: администрация муниципального образования "Городской округ Ногликский" в лице Отдела по социальным вопросам и коренным малочисленным народам Севера Управления социальной политики администрации муниципального образования "Городской округ Ногликский" (далее - Отдел).
1.3.Описание заявителя, имеющего право на получение муниципальной услуги.
Право на социальную поддержку, предоставляемую в рамках муниципальной Программы "Социальная поддержка отдельных категорий граждан, проживающих на территории муниципального образования "Городской округ Ногликский", принимаемую ежегодно, имеют следующие категории граждан, зарегистрированных на территории муниципального образования "Городской округ Ногликский":
- малообеспеченные - одиноко проживающие граждане (одиноко проживающие супружеские пары) или семьи, среднедушевой доход которых ниже величины прожиточного минимума для пенсионеров, установленного в соответствии с законом Сахалинской области;
- пенсионеры, ушедшие на пенсию из бюджетных организаций, расположенных на территории муниципального образования "Городской округ Ногликский", проработавшие длительное время (более 10 лет) в этих организациях;
- инвалиды, проживающие в неблагоустроенных квартирах;
- несовершеннолетние дети, находящиеся в социально опасном положении (дети "группы риска"), проживающие в неблагополучных семьях, не стоящих на учете в отделе социальной защиты населения;
- несовершеннолетние дети, находящиеся под опекой (попечительством) в малообеспеченных семьях;
- граждане, попавшие в экстремальные (чрезвычайные) жизненные ситуации, в т.ч. лица без определенного места жительства.
1.4.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги:
Способ получения сведений о правилах исполнения муниципальной услуги:
Информирование граждан организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование (через СМИ).
Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
Индивидуальное устное информирование граждан осуществляется сотрудниками отдела по социальным вопросам и КМНС, а также при обращении граждан за информацией:
- при личном обращении;
- по телефону.
Способ получения сведений о правилах исполнения муниципальной услуги:
- посредством личного обращения заявителя непосредственно в отдел по социальным вопросам и КМНС;
- путем использования средств телефонной связи;
- на сайте муниципального образования "Городской округ Ногликский" www.nogliki-adm.ru.
Информация о месте нахождения отдела по социальным вопросам и коренным малочисленным народам Севера Управления социальной политики администрации муниципального образования "Городской округ Ногликский":
- 694450, Сахалинская область, Ногликский район, п. Ноглики, ул. Советская, 15, каб. 113.
График работы:
понедельник - с 9.00 до 18.00,
вторник - пятница с 9.00 до 17.00, перерыв на обед с 13.00 до 14.00.
Справочные телефоны: 8(42444) 9-62-85, 9-17-18, факс 9-17-18.
Раздел 2.Требования к стандарту предоставления муниципальной услуги
2.1.Результат предоставления муниципальной услуги:
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- улучшение материального положения и социальной защищенности отдельных категорий граждан и их семей, проживающих на территории муниципального образования "Городской округ Ногликский";
- улучшение материальных, бытовых условий детей, проживающих в данных семьях.
2.2.Срок предоставления муниципальной услуги:
Сроком предоставления муниципальной услуги является очередной календарный год.
2.2.1.Срок действия предоставленных в отдел документов - в течение календарного года со дня их поступления.
2.2.2.Документы граждан, необходимые для предоставления муниципальной услуги, принимаются до 1 декабря текущего года.
При необходимости проведения дополнительной проверки представленных заявителем сведений о доходах семьи, одиноко проживающего гражданина, окончательный ответ должен быть дан в течение 30 дней со дня регистрации заявления.
2.2.3.Срок прекращения предоставления социальной помощи - с 1 числа месяца, следующего за месяцем, в котором наступили обстоятельства, влекущие прекращение социальной помощи.
2.3.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Закон Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Указ Президента Российской Федерации "О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов" от 02.10.1992 N 1157 ;
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Устав муниципального образования "Городской округ Ногликский";
- постановление администрации муниципального образования "Городской округ Ногликский" об утверждении целевой Программы "Социальная поддержка отдельных категорий граждан, проживающих на территории муниципального образования "Городской округ Ногликский", на очередной календарный год.
2.4.Исчерпывающий перечень документов необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.4.1.Гражданин или семья, обратившиеся в Отдел для постановки на учет как малообеспеченные, обязаны предоставить следующие документы:
- личное заявление (приложение N 2);
- паспорт (ксерокопию);
- свидетельство (свидетельства) о рождении ребенка (детей) (ксерокопию);
- документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства или по месту пребывания гражданина и членов его семьи;
- справки о работе, службе, учебе членов семьи;
- документы, подтверждающие доходы семьи (справки о размере пенсии, о зарплате всех членов семьи, размере получаемого пособия, в том числе по безработице, размере алиментов или их неполучении, о размере стипендии и др.);
- ксерокопию трудовой книжки;
- свидетельство о браке или разводе (ксерокопии);
- свидетельство об установлении отцовства (ксерокопии);
сведения о номере единого персонифицированного социального счета (копию первого листа сберегательной книжки), открытого в соответствующих кредитных организациях;
- для приобретения талонов на услуги бани квитанции по оплате услуг жилищно-коммунального хозяйства за месяц, предшествующий подаче заявления о постановке на учет;
- Заявитель вправе представить: справку из центра занятости (если трудоспособные члены семьи не состоят на учете в центре занятости и не работают, указать причину, по которой не работают).
2.4.2.Постановка на учет несовершеннолетних, находящихся в социально опасном положении (дети "группы риска"), проживающих в неблагополучных семьях, осуществляется на основании:
- справки общеобразовательного учреждения;
- акта обследования материально-бытовых условий проживания, составленного специалистами органов системы профилактики, специалистом Отдела;
- ходатайства общеобразовательного учреждения;
- заключения Отдела.
2.4.3.Образцы документов, необходимых для оказания муниципальной услуги, должны быть доступны для обозрения заявителям и размещены в специально отведенном для этих целей месте, как правило, у должностных лиц, осуществляющих прием.
При расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для целей, предусмотренных настоящим регламентом, учитываются все виды доходов, полученные каждым членом семьи или одиноко проживающим гражданином в денежной и натуральной форме в соответствии с Перечнем видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 20.08.2003 N 512 "О перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи".
2.4.4.Способами получения форм заявлений заявителем являются его обращение в отдел.
2.4.5.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении иных органов власти:
- Отдел запрашивает в Областном казенном учреждении "Центр занятости населения" муниципального образования "Городской округ Ногликский" справку о постановке заявителя на учет в качестве безработного. При желании вышеуказанные документы заявитель вправе предоставить лично.
2.4.6.Запрещается требовать от заявителя:
- предоставления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
- предоставления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Сахалинской области и муниципальными правовыми актами муниципального образования "Городской округ Ногликский" находятся в распоряжении органов местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственным государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.4.7.Для обращения заявителя для получения услуги в электронной форме с использованием простой электронной подписи заявитель должен быть зарегистрирован в соответствующем регистре федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме.
2.4.8.Заявителю предоставляется возможность оказания муниципальной услуги по принципу "одного окна" в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с соглашением о взаимодействии между государственным бюджетным учреждением Сахалинской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" и администрацией муниципального образования "Городской округ Ногликский".
2.5.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:
2.5.1.отсутствие документов, подтверждающих личность заявителя либо его законного представителя, или отказ предъявить такие документы должностному лицу, ответственному за прием и регистрацию заявления и соответствующих документов;
2.5.2.представление документов, предусмотренных пунктами 2.4.1, 2.4.2 настоящего административного регламента, в неполном или искаженном виде, при выявлении данного факта до начала проверки подлинности документов, а также полноты и достоверности содержащихся в них сведений.
2.6.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
2.6.1.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- предоставление заявителем неполных и (или) недостоверных сведений о составе семьи, доходах и принадлежащем ему (его семье) имуществе на праве собственности, неполного пакета документов;
- установление факта нецелевого использования средств, полученных гражданином в соответствии с настоящим регламентом;
- если трудоспособные члены семьи не состоят на учете в центре занятости и не работают, они теряют право на получение материальной поддержки. Исключение составляют женщины, имеющие детей до 3-х лет.
2.6.2.Основанием для приостановления с прекращением права предоставления муниципальной услуги является:
- собственная инициатива гражданина;
- смена места жительства гражданина.
2.7.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется отделом на бесплатной основе.
2.8.Срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет не более 15 минут.
2.9.Срок регистрации заявления заявителя составляет 3 (три) дня со дня поступления заявления в администрацию.
2.10.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания и заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги.
2.10.1.Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов Отдела.
Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны быть оборудованы автоматической пожарной сигнализацией и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
2.10.2.Места ожидания и заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями, а также столами (стойками) с канцелярскими принадлежностями для осуществления необходимых записей.
Количество мест определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении.
2.10.3.Здание, в котором расположен Отдел, должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей, информационной табличкой (вывеской), наименованием и адресом нахождения.
2.10.4.Места для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов оборудуются информационными стендами, стульями и столами (стойками) для заполнения документов, а также бумагой и канцелярскими принадлежностями в количестве, достаточном для оформления документов заявителями.
2.10.5.Прием заявителей осуществляется в кабинете, который оборудуется информационной табличкой с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени и отчества специалиста Отдела, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.
Рабочее место специалиста Отдела, предоставляющего муниципальную услугу, оборудуется столами, стульями, компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме предоставлять услугу.
2.10.6.Информационный стенд Отдела должен содержать следующую информацию:
- о местах нахождения и графике работы Отдела, а также о перечне государственных и муниципальных органов и организаций, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги;
- о перечне необходимых для предоставления муниципальной услуги документов, их формы, способ получения, в том числе в электронной форме;
- о справочных телефонах Отдела;
- о порядке получения информации по предоставлению муниципальной услуги.
2.11.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Результат оказания муниципальной услуги измеряется показателями качества и доступности.
2.11.1.Показатели качества предоставления муниципальной услуги:
- доля заявителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги;
- количество жалоб на качество предоставления услуги от общего числа заявителей.
2.11.2.Показатели доступности предоставления муниципальной услуги:
- доля заявителей, удовлетворенных качеством информации о порядке предоставления услуги;
- доля случаев сданных заявителем документов с первого обращения в отдел.
2.12.Иные требования к предоставлению муниципальной услуги:
2.12.1.Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги сообщается заявителю лично, по телефону, по почте, посредством размещения сведений в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (по электронной почте, по факсу, через сеть Интернет), а также на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
2.12.2.Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
2.12.3.Устное информирование осуществляется специалистами Отдела при обращении заявителей за информацией лично или по телефону.
Специалисты Отдела, осуществляющие устное информирование, принимают все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Устное информирование каждого заявителя осуществляется в течение времени, необходимого для его информирования.
2.12.4.При ответах на телефонные звонки специалисты Отдела подробно, в корректной форме информируют обратившихся заявителей по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который обратились заявители, фамилии, имени, отчества и должности специалиста Отдела, принявшего телефонный звонок.
При устном обращении заявителей (по телефону) специалисты Отдела дают ответы самостоятельно. Если специалист Отдела, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, то заявитель должен быть направлен к другому специалисту или же обратившемуся заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Раздел 3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронном виде
3.1.Юридические факты, являющиеся основанием для начала административного действия.
Основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги является прием заявления от заявителя и регистрация его в журнале.
3.2.Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
3.3.Сведение о лице, ответственном за выполнение административной процедуры.
Должностным лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист отдела, который обязан:
- провести анализ тематики поступившего запроса;
- определить степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения;
- определить правомочность получения заявителем муниципальной услуги с учетом ограничений на ее предоставление;
- должностное лицо информирует заявителя о наличии желаемой услуги и о порядке получения данной услуги.
3.4.Содержание административного действия, продолжительность и (или) максимальный срок его выполнения.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие процедуры:
- прием и регистрация заявителей;
- предоставление документов заявителем для получения услуги;
- проверка подлинности документов, а также полноты и достоверности содержащихся в них сведений;
- предоставление муниципальной услуги.
Общий максимальный срок рассмотрения документов (без учета времени, затраченного на проведение проверки представленных заявителем сведений) не должен превышать 30 минут.
3.5.Критерии принятия решения.
По результатам рассмотрения документов и проверки представленных заявителем сведений работник, ответственный за рассмотрение и оформление документов для предоставления конкретного вида муниципальной услуги, определяет наличие либо отсутствие у заявителя права на муниципальную услугу и готовит проект решения о предоставлении муниципальной услуги. Работник, ответственный за рассмотрение и оформление документов для предоставления конкретного вида муниципальной услуги, уведомляет заявителя:
- при принятии решения о предоставлении муниципальной услуги или решения об отказе - в устной форме, по почте, по телефону либо иным способом;
- формирует все документы, связанные с предоставлением социальной помощи, в комплексное личное дело.
3.6.Результатом административного действия является принятое уполномоченным лицом решение о предоставлении либо об отказе в предоставлении социальной помощи.
Способом фиксации результата выполнения административного действия является регистрация соответствующего решения, принятого уполномоченным лицом, в журнале принятых решений путем присвоения ему номера и даты.
Раздел 4.Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента:
4.1.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению Услуги, осуществляется руководителем Управления социальной политики, а также должностными лицами органов, участвующих в оказании Услуги;
4.1.2.Перечень лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается приказом Управления социальной политики;
4.1.3.Текущий контроль осуществляется путем проведения ответственными должностными лицами проверок соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента, инструкций, содержащих порядок предоставления услуги.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок, полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги:
4.2.1.Периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги устанавливается начальником Управления.
4.2.2.Проверки осуществляются на основании планов проведения проверок (плановые проверки) или по факту обращения получателя муниципальной услуги (внеплановые проверки).
4.2.3.По заявлению граждан, получателей услуги может быть проведена внеплановая проверка, по факту письменного заявления.
4.2.4.Для проведения проверок, выявления и устранения нарушений действующего законодательства начальник Управления социальной политики определяет уполномоченных должностных лиц.
4.2.5.Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов отдела. Проверки полноты и качества осуществления учреждением полномочий проводятся на основании индивидуальных правовых актов (приказов).
4.2.6.Результаты проверки оформляются в виде акта (справки), в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт (справка) подписывается начальником Управления социальной политики.
4.2.7.При проведении мероприятия по контролю могут быть затребованы следующие документы:
- журнал приема посетителей;
- личные дела на каждого малообеспеченного гражданина или семью;
- папка протоколов заседания комиссии по распределению материальной помощи;
- журнал учета выдачи помощи на обеспечение топливом;
- журнал учета получателей дополнительного молочного питания для детей до 1 года;
- журнал учета выдачи льготных талонов на услуги бани;
- журнал учета выдачи справок на льготную оплату содержания детей в детских образовательных учреждениях.
4.3.Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Дисциплинарная ответственность специалистов закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями ст. 27 Федерального закона от 2 марта 2007 года N 25-ФЗ "О муниципальной службе Российской Федерации".
Раздел 5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Заявитель может обратиться с письменной жалобой на решение и действие (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего в порядке, предусмотренном настоящим Административным регламентом.
5.2.Письменная жалоба может быть направлена письменно или устно мэру муниципального образования "Городской округ Ногликский" или вице-мэру - начальнику Управления социальной политики администрации муниципального образования "Городской округ Ногликский".
5.3.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
5.5.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта муниципального образования, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.6.Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.7.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы органом принимается одно из следующих решений:
- удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
- отказ в удовлетворении жалобы.
5.9.He позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 настоящего раздела, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.10.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.4 настоящего раздела, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.11.Положения настоящего Регламента, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.12.Должностные лица органа местного самоуправления, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги, порядка или сроков рассмотрения жалобы либо незаконный отказ или уклонение указанного должностного лица от принятия ее к рассмотрению, несут ответственность в соответствии с частями 3 и 5 статьи 5.63 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации.
Раздел 6.Заключение
6.1.Настоящий Регламент при предоставлении муниципальной услуги является обязательным для уполномоченного структурного подразделения органа предоставления муниципальной услуги (Управления социальной политики администрации муниципального образования "Городской округ Ногликский").
6.2.По вопросам, которые не урегулированы настоящим регламентом, в целях их урегулирования могут приниматься муниципальные правовые акты, локальные акты. Данные муниципальные правовые и локальные акты не могут противоречить положениям настоящего регламента.
Приложения
2012-04-05 Приложение к Постановлению от 05 апреля 2012 года № 189 Блок-схема
2012-04-05 Приложение к Постановлению от 05 апреля 2012 года № 189
2012-04-05 Приложение к Постановлению от 05 апреля 2012 года № 189 Административный регламент