Постановление от 13.02.2012 г № 168-П
Об утверждении административного регламента по исполнению муниципальной услуги «Предоставление информации о составе управляющих организаций, обслуживающих жилой фонд на территории муниципального образования „Анивский городской округ“»
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", руководствуясь статьей 34 Устава муниципального образования "Анивский городской округ", постановляю:
1.Утвердить административный регламент по исполнению муниципальной услуги "Предоставление информации о составе управляющих организаций, обслуживающих жилой фонд на территории муниципального образования "Анивский городской округ" (прилагается).
2.Управлению жилищно-коммунального и дорожного хозяйства администрации муниципального образования "Анивский городской округ" осуществлять исполнение муниципальной услуги в соответствии с утвержденным административным регламентом.
3.Настоящее постановление разместить на официальном сайте муниципального образования "Анивский городской округ" и опубликовать в газете "Утро Родины".
4.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя мэра Анивского городского округа А.В.Ивашова.
Мэр Анивского городского округа
Н.И.Петров
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О СОСТАВЕ
УПРАВЛЯЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ, ОБСЛУЖИВАЮЩИХ ЖИЛОЙ ФОНД
НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"АНИВСКИЙ ГОРОДСКОЙ ОКРУГ"
1.Общие положения
1.1.Настоящий административный регламент разработан в целях повышения качества и доступности результатов предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о составе управляющих организаций, обслуживающих жилой фонд на территории муниципального образования "Анивский городской округ" и определения сроков и последовательности действий (административных процедур).
1.2.В качестве заявителей выступают физические лица (далее - заявитель).
1.3.Структурным подразделением, ответственным за предоставление муниципальной услуги, является управление жилищно-коммунального и дорожного хозяйства администрации Анивского городского округа (далее - управление ЖК и ДХ).
Местонахождение управления ЖК и ДХ: Сахалинская область, г. Анива, ул. Калинина, 57, кабинет N 313.
Телефон: 8(42441) 4-03-03, факс 5-17-37.
Адрес электронной почты управления жилищно-коммунального и дорожного хозяйства: Aniva_gkh@mail.ru.
Режим работы: с 8.30 до 16.30.
Обеденный перерыв: с 13.00 до 14.00.
Приемные дни и часы: вторник - с 9.00 до 13.00; четверг - с 10.00 до 16.00.
Выходные дни: суббота, воскресенье.
Информация по процедуре предоставления муниципальной услуги размещается на информационном стенде, в средствах массовой информации, на сайте муниципального образования "Анивский городской округ".
Стенд, содержащий информацию о графике приема граждан, размещается при входе в помещение управления жилищно-коммунального и дорожного хозяйства и Региональном портале государственных и муниципальных услуг.
2.СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
| Наименование муниципальной услуги | Предоставление информации о составе управляющих организаций, обслуживающих жилой фонд на территории муниципального образования "Анивский городской округ" |
| Наименование структурного подразделения администрации, предоставляющего услугу | Управление жилищно-коммунального и дорожного хозяйства администрации Анивского городского округа |
| Результат предоставления услуги | Предоставление информации/отказ в предоставлении муниципальной услуги |
| Срок предоставления услуги | 5 рабочих дней с момента регистрации заявления в приемной администрации городского округа |
| Правовые основания для предоставления услуги | 1) Жилищный кодекс Российской Федерации, введенный в действие Федеральным законом от 29.12.2004 N 188-ФЗ; 2) Положение об управлении жилищно-коммунального и дорожного хозяйства администрации Анивского городского округа, утвержденное постановлением мэра Анивского городского округа от 19 августа 2008 года N 1269 |
| Перечень документов, предоставляемых заявителем для получения услуги | Заявление |
| Основания для отказа в приеме документов | - в письменном обращении не указаны фамилия (либо наименование) заявителя, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; - текст письменного обращения не поддается прочтению |
| Основания для отказа в предоставлении услуги | - несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги |
| Размер платы за предоставление услуги и способы ее взимания | Муниципальная услуга оказывается бесплатно |
| Максимальные сроки ожидания заявителя в очереди при обращении за услугой и при получении результата предоставления услуги | - время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и получении консультации - не более 30 минут; - время при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет не более 15 минут |
| Срок регистрации запроса о предоставлении услуги | Регистрация запроса производится в день обращения заявителя |
| Требования к условиям предоставления услуги | Место ожидания должно быть оборудовано столом, стулом и информационным стендом |
| На информационном стенде должны размещаться: - административный регламент по предоставлению муниципальной услуги; - информация о графике работы по предоставлению муниципальной услуги; - сведения о специалистах, предоставляющих муниципальную услугу, с указанием должности, фамилии, имени и отчества, времени приема и контактного телефона | |
| Показатели доступности и качества предоставления услуги | Показатели качества предоставления услуги: - доля заявителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги; - количество жалоб на качество предоставления услуги от общего числа. Показатели доступности предоставления услуги: - доля заявителей, удовлетворенных качеством информации о порядке предоставления услуги |
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Муниципальная услуга включает в себя следующие административные процедуры (приложение N 1):
- прием заявления (приложение N 2) на предоставление муниципальной услуги (по почте, лично или по телефону, по электронной почте);
- первичная проверка заявления на предмет соответствия содержания муниципальной услуги и регистрация;
При соответствии требованиям настоящего регламента:
- подготовка информации в письменной форме и направление ответа заявителю в срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента регистрации.
При несоответствии требованиям настоящего регламента:
- отказ в предоставлении услуги доводится до заявителя муниципальной услуги различными способами: с помощью телефонной связи, письмом по почте, электронной почте в течение 5 рабочих дней с момента обращения.
3.2.Специалист управления жилищно-коммунального и дорожного хозяйства при ответах на телефонные звонки и устные обращения подробно и в вежливой (корректной) форме информирует заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
3.3.При невозможности специалистом управления ответить незамедлительно на вопрос заявителя, заинтересованному лицу по телефону в течение 5 рабочих дней сообщают результат рассмотрения вопроса, письменно по почте (электронной почте).
3.4.Срок предоставления муниципальной услуги - 5 рабочих дней с момента регистрации заявления в приемной администрации городского округа.
Индивидуальное устное информирование - не более 15 минут. Время ожидания личного приема в очереди - не более 30 минут. При получении результатов - не более 15 минут.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем административном регламенте.
4.2.Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными лицами положений данного административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятие решений в ходе ее исполнения осуществляют заместитель мэра городского округа по жилищно-коммунальным вопросам и руководитель управления жилищно-коммунального и дорожного хозяйства.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) должностными лицами в ходе исполнения муниципальной услуги, в досудебном и судебном порядке в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- отказ управления жилищно-коммунального и дорожного хозяйства, должностного лица управления жилищно-коммунального и дорожного хозяйства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в управление жилищно-коммунального и дорожного хозяйства. Жалобы на решения, принятые руководителем управления жилищно-коммунального и дорожного хозяйства, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем управления жилищно-коммунального и дорожного хозяйства.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта муниципального образования "Анивский городской округ", либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.3.Жалоба должна содержать:
- наименование управления ЖК и ДХ, должностного лица управления ЖК и ДХ, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) управления жилищно-коммунального и дорожного хозяйства, должностного лица управления жилищно-коммунального и дорожного хозяйства, либо муниципального служащего управления жилищно-коммунального и дорожного хозяйства;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) управления жилищно-коммунального и дорожного хозяйства, должностного лица управления жилищно-коммунального и дорожного хозяйства, либо муниципального служащего управления жилищно-коммунального и дорожного хозяйства. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии) в управление жилищно-коммунального и дорожного хозяйства, подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.Жалоба, поступившая в управление жилищно-коммунального и дорожного хозяйства, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа управления жилищно-коммунального и дорожного хозяйства, должностного лица управления жилищно-коммунального и дорожного хозяйства в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.По результатам рассмотрения жалобы управление жилищно-коммунального и дорожного хозяйства принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных управлением жилищно-коммунального и дорожного хозяйства опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.6.Обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) должностными лицами в ходе исполнения муниципальной услуги, в судебном порядке осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Приложения
2012-02-13 Приложение к Постановлению от 13 февраля 2012 года № 168-П Блок-схема