Приложение к Постановлению от 01.07.2013 г № 686 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» I. общие положения предмет регулирования регламента
1.Настоящий Административный регламент определяет стандарт предоставления в Администрации муниципального образования "Холмский городской округ" муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - муниципальная услуга) состав, сроки и последовательность действий (административных процедур) органа местного самоуправления, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме.
Круг заявителей
2.В качестве заявителей выступают потребители жилищно-коммунальных услуг: население муниципального образования "Холмский городской округ" (далее - заявители).
Требования к порядку информирования
о предоставлении муниципальной услуги
3.Органом местного самоуправления, ответственным за предоставление муниципальной услуги, является Администрация муниципального образования "Холмский городской округ".
4.Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляет Управление ЖКХ Администрации муниципального образования "Холмский городской округ":
Местонахождение Управления:
694620, Сахалинская область, г. Холмск, пл. Ленина, 4;
телефон для справок (42433) 2-03-22, 2-02-04.
5.Информирование заинтересованных в предоставлении муниципальной услуги лиц производится:
- при личном обращении в устной форме:
каб. N 8 Администрации муниципального образования "Холмский городской округ", в четверг с 14-00 до 17-00, за исключением праздничных дней;
каб. N 15 Администрации муниципального образования "Холмский городской округ", в четверг с 14-00 до 17-00, за исключением праздничных и выходных дней;
- при личном обращении в устной форме по телефону (42433) 2-02-04, 2-03-22, во вторник с 14-00 до 17-00, за исключением праздничных и выходных дней;
- по письменному обращению заявителя лично по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в каб. N 35 Администрации муниципального образования "Холмский городской округ" с понедельника по пятницу с 09-00 до 17-00 часов, за исключением праздничных дней, обеденный перерыв с 13-00 до 14-00 часов.
6.Адрес официального сайта Администрации муниципального образования "Холмский городской округ" в сети Интернет: http://adm.kholmsk.ru, e-mail: kholmsk@adm.sakhalin.ru.
7.Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги доводится до заявителя одним из следующих способов:
путем использования услуг почтовой связи;
путем размещения на сайте: http://adm.kholmsk.ru, e-mail: kholmsk@adm.sakhalin.ru;
путем размещения на едином портале государственных услуг: www.gosuslugi.ru;
путем размещения на портале региональных услуг: www.rgu.admsakhalin.ru;
лично заявителю в устной форме;
путем размещения на информационных стендах в помещениях Администрации муниципального образования "Холмский городской округ".
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги
8.Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - муниципальная услуга).
Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
9.Предоставление муниципальной услуги осуществляет Администрация муниципального образования "Холмский городской округ".
10.Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляет структурное подразделение Администрации муниципального образования "Холмский городской округ" - управление ЖКХ. Орган, предоставляющий муниципальную услугу, не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг и включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный представительным органом местного самоуправления.
Результат предоставления муниципальной услуги
11.Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление информации заявителю о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению либо отказ в предоставлении муниципальной услуги и возврат заявления.
Срок предоставления муниципальной услуги
12.В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" при письменном обращении заявителя в адрес Администрации муниципального образования "Холмский городской округ", в том числе в виде почтовых отправлений, через Интернет-портал Администрации муниципального образования "Холмский городской округ" http://adm.kholmsk.ru, по электронной почте kholmsk@adm.sakhalin.ru, общий срок оказания муниципальной услуги составляет 30 дней со дня регистрации письменного обращения заявителя в общественной приемной Администрации муниципального образования "Холмский городской округ".
13.При устном обращении заявителя - не более 30 дней с даты обращения заявителя в общественную приемную Администрации муниципального образования "Холмский городской округ".
14.При необходимости направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", должностное лицо, либо уполномоченное на то лицо, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего обращение.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,
возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги
15.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации (с учетом изменений и дополнений) ("Российская газета", N 7, 21.01.2009);
- Федеральный закон от 29.12.2004 N 188-ФЗ "Жилищный кодекс Российской Федерации" ("Российская газета", N 1, 12.01.2005);
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с учетом изменений и дополнений) ("Российская газета", N 202, 08.10.2003);
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Российская газета", N 8, 16.01.1996);
- Федеральный закон от 21.07.2007 N 185-ФЗ "О фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства" ("Российская газета", N 162, 27.07.2007);
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, 05.05.2006);
- Федеральный закон от 07.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168, 30.07.2010);
- постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307 "Об утверждении правил предоставления коммунальных услуг гражданам" (в ред. постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. 27.08.2012), от 25.06.2012 N 635) ("Российская газета", N 115, 01.06.2006);
- постановление Правительства Российской Федерации от 27.08.2012 N 857 "Об особенностях применения в 2012 - 2014 годах Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоэтажных домах и жилых домах" ("Российская газета" от 31.08.2012);
- постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 306 "Об утверждении правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг" ("Российская газета", N 114, 31.05.2006);
- постановление Правительства Российской Федерации от 28.03.2012 N 258 "О внесении изменений в правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации от 09.04.2012, N 15, ст. 1783);
- постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" ("Российская газета", N 184, 22.08.2006);
- решение Собрания муниципального образования "Холмский городской округ" от 17 декабря 2009 г. N 3/4-31 "О принятии Устава муниципального образования "Холмский городской округ";
- настоящий Административный регламент.
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с нормативными правовыми актами
для предоставления муниципальной услуги и услуг,
которые являются необходимыми и обязательными
для предоставления муниципальной услуги,
подлежащих представлению заявителем
16.Основанием для рассмотрения специалистами вопроса о предоставлении муниципальной услуги лицам, указанным в пункте 2 настоящего Административного регламента, является письменное обращение (заявление) заявителя, согласно прилагаемой форме (приложение N 1).
17.Бланки стандартной формы заявления должны находиться в свободном доступе при обращении граждан в к. 35 Администрации муниципального образования "Холмский городской округ" и на официальном сайте Администрации муниципального образования "Холмский городской округ" http://adm.kholmsk.ru и в информационных системах государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области: http://rgu.admsakhalin.ru.
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с нормативными правовыми актами
для предоставления муниципальной услуги, которые находятся
в распоряжении государственных органов, органов
местного самоуправления и иных органов, участвующих
в предоставлении государственных или муниципальных услуг,
и которые заявитель вправе предоставить
18.Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги и которые заявитель вправе предоставить - отсутствует.
19.По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для предоставления муниципальной услуги.
Непредставление заявителем указанных документов не является основанием для отказа заявителю в предоставлении услуги.
20.Запрещается требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении муниципальных органов, предоставляющих муниципальную услугу.
Исчерпывающий перечень оснований
для отказа в приеме заявления
для предоставления муниципальной услуги
21.При письменном обращении заявителя в адрес Администрации муниципального образования "Холмский городской округ", в том числе в виде почтовых отправлений, через Интернет-портал Администрации муниципального образования "Холмский городской округ" http://adm.kholmsk.ru, по электронной почте kholmsk@adm.sakhalin.ru, отказ в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, производится в случае:
- если в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников Администрации муниципального образования "Холмский городской округ", а также членов их семей;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению.
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении муниципальной услуги
22.Оснований для приостановления муниципальной услуги действующим законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
23.При письменном обращении заявителя в адрес Администрации муниципального образования "Холмский городской округ", в том числе в виде почтовых отправлений, через Интернет-портал Администрации муниципального образования "Холмский городской округ" http://adm.kholmsk.ru, по электронной почте kholmsk@adm.sakhalin.ru, ответ на обращение не дается и муниципальная услуга не предоставляется в случаях:
- указанных в пункте 21 настоящего Административного регламента;
- запрос информации, не относящейся к определенному настоящим Административным регламентом предоставлению муниципальной услуги (не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению).
Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении
муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях,
предусмотренных федеральными законами, принимаемых
в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации, нормативными правовыми актами
Сахалинской области, муниципальными правовыми актами
24.Предоставление муниципальной услуги в соответствии с настоящим Административным регламентом осуществляется на бесплатной основе.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса
о предоставлении муниципальной услуги и при получении
результата предоставления муниципальной услуги
25.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не более 30 минут.
Срок и порядок регистрации запроса заявителя
о предоставлении муниципальной услуги
26.Поступивший запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги при письменном обращении заявителя в адрес Администрации муниципального образования "Холмский городской округ", в том числе в виде почтовых отправлений через Интернет-портал Администрации муниципального образования "Холмский городской округ", по электронной почте, регистрируется в день его поступления.
27.Регистрация письменных заявлений осуществляется в каб. N 35 в соответствии с установленными правилами делопроизводства.
Требования к помещениям, в которых предоставляется
муниципальная услуга, месту ожидания и приема заявителей,
размещению и оформлению визуальной, текстовой
и мультимедийной информации о порядке
предоставления муниципальной услуги
28.Помещение для предоставления муниципальной услуги размещается в здании, в котором Администрация муниципального образования "Холмский городской округ" осуществляет свою деятельность, и оформляется информационной табличкой (вывеской) с наименованием органа.
На территории, прилегающей к месту нахождения Администрации, предусмотрены места для бесплатной парковки автотранспортных средств.
29.Прием заявителей осуществляется в специально отведенных для этих целей помещениях (присутственных местах), которые включают: места для ожидания, информирования и приема.
Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, места ожидания и приема заявителей в части объемно-планировочных и конструктивных решений, освещения, пожарной безопасности, инженерного оборудования должны соответствовать требованиям нормативных документов, действующих на территории Российской Федерации.
В местах ожидания и приема устанавливаются стулья (кресельные секции, кресла) для заявителей, выделяется место для оформления документов, предусматривающее столы (стойки) с бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
В помещениях, предназначенных для осуществления приема заявителей, должны быть предусмотрены места для раскладки документов.
Места информирования, расположенные в здании и предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, на которых содержится следующая информация:
- график работы (часы приема), контактный телефон для справок;
- порядок предоставления муниципальной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения административных процедур);
- перечень, формы документов для заполнения, образцы заполнения документов;
- перечень нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги.
Показатели доступности и качества муниципальных услуг
30.Основным показателем доступности и качества муниципальной услуги является оказание муниципальной услуги в соответствии с федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Сахалинской области и муниципального образования "Холмский городской округ".
31.Доступность и качество муниципальной услуги оценивается по следующим показателям:
- доступность информации для заявителей о месте, времени и сроках предоставления муниципальной услуги;
- степени информированности граждан о порядке предоставления муниципальной услуги (доступности информации о муниципальной услуге, возможности выбора способа получения информации);
- предоставлению муниципальной услуги в срок и в соответствии со стандартом ее предоставления, установленным настоящим Административным регламентом, а также отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей;
- полнота предоставления данной муниципальной услуги в соответствии с требованиями Административного регламента.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ), ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ
ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ) В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
Исчерпывающий перечень административных процедур
32.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация запроса о предоставлении информации;
- подготовка необходимой информации либо мотивированного решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- предоставление информации или отказ в предоставлении информации.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
Прием и регистрация запроса о предоставлении информации
33.Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации запроса о предоставлении информации является предоставление заявителем в Администрацию муниципального образования "Холмский городской округ" заявления в письменной форме.
Письменное обращение может поступить:
- в письменном виде по почте;
- в письменном виде по факсу;
- электронной почтой;
- на официальный сайт Администрации муниципального образования "Холмский городской округ";
- через Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области (при наличии технической возможности и электронной подписи);
- лично.
34.Обращения, направленные по почте, посредством факсимильной связи, на Интернет-сайт Администрации, поступают в общественную приемную Администрации муниципального образования "Холмский городской округ" (далее - общественная приемная).
Прием письменных обращений непосредственно от заявителя осуществляется специалистом общественной приемной.
Обращения, поступившие в форме электронного документа на Интернет-сайт Администрации, принимаются специалистом общественной приемной, распечатываются и принимаются к рассмотрению в установленном для письменных обращений порядке.
В день получения заявления в письменной форме специалист общественной приемной Администрации муниципального образования "Холмский городской округ" проверяет правильность заполнения заявления.
В случаях отсутствия в заявлении оснований, указанных в п. 21 Административного регламента, заявление принимается к рассмотрению.
Обращения, поступившие в общественную приемную, регистрируются в течение трех дней с момента поступления с использованием СЭДД "Письма и обращения граждан".
Специалист общественной приемной Администрации муниципального образования "Холмский городской округ" вносит в журнал учета входящих документов запись о регистрации заявления, которая содержит входящий номер и дату приема заявления.
Зарегистрированное заявление передается специалистом общественной приемной начальнику Управления ЖКХ Администрации муниципального образования "Холмский городской округ" в течение одного рабочего дня.
35.Лицом, ответственным за прием и регистрацию запроса о предоставлении информации, является заведующая общественной приемной Администрации муниципального образования "Холмский городской округ".
36.Критерием принятия решения о приеме и регистрации запроса о предоставлении информации является поступление обращений заявителей в соответствии с п. 16 и отсутствием оснований, указанных в п. 21 Административного регламента.
37.Результатом административного действия является регистрация запроса о предоставлении информации.
38.Способом фиксации результата выполнения административного действия является присвоение обращению регистрационного номера в СЭДД "Письма и обращения граждан".
Подготовка необходимой информации
либо мотивированного решения об отказе
в предоставлении муниципальной услуги
39.Основанием для начала процедуры подготовки необходимой информации является получение начальником Управления ЖКХ Администрации муниципального образования "Холмский городской округ" зарегистрированного заявления о предоставлении информации.
40.Начальник Управления ЖКХ Администрации муниципального образования "Холмский городской округ" в течение трех рабочих дней определяет специалиста, подготавливающего необходимую информацию в соответствии с обращением заявителя (далее - исполнитель).
Исполнитель в течение одного рабочего дня получает заявление под роспись в журнале учета входящих документов.
Исполнитель осуществляет формирование ответа заявителю в соответствии с требуемой информацией либо готовит мотивированное решение об отказе в предоставлении информации.
Максимальная длительность поиска и подготовки информации заявителю исполнителем не может превышать 20 календарных дней.
В случае наличия оснований, указанных в п. 23 Административного регламента, в адрес заявителя в течение трех дней исполнителем подготавливается мотивированное решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Исполнитель передает подготовленную информацию либо мотивированное решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги на согласование начальнику Управления ЖКХ муниципального образования "Холмский городской округ".
Исполнитель в течение одного рабочего дня с момента согласования осуществляет регистрацию подготовленной информации либо мотивированного решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги в журнале исходящей документации Управления ЖКХ Администрации муниципального образования "Холмский городской округ", которая содержит дату и номер исходящего документа.
Исполнитель передает подготовленную информацию либо мотивированное решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги специалисту общественной приемной под роспись в журнале исходящей документации Управления ЖКХ Администрации муниципального образования "Холмский городской округ".
41.Лицом, ответственным за подготовку необходимой информации либо мотивированного решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги, является начальник Управления ЖКХ Администрации муниципального образования "Холмский городской округ".
42.Критерием принятия решения о подготовке необходимой информации является отсутствие в обращении оснований, указанных в п. 23 Административного регламента. Критерием принятия решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги является наличие в обращении заявителя оснований, изложенных в п. 23 Административного регламента.
43.Результатом административного действия является передача подготовленной информации либо мотивированного решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги в общественную приемную Администрации муниципального образования "Холмский городской округ".
44.Способом фиксации результата подготовки информации либо мотивированного решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги является регистрация и подпись специалиста общественной приемной в журнале исходящей документации Управления ЖКХ Администрации муниципального образования "Холмский городской округ".
Предоставление информации (мотивированного решения
о приостановлении либо отказе в предоставлении
муниципальной услуги) заявителю
45.Основанием для предоставления информации заявителю является поступление в общественную приемную информации либо мотивированного решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги, подписанных главой Администрации муниципального образования "Холмский городской округ".
46.При обращении заявителя лично для получения подготовленной информации специалист, общественной приемной устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность. Если за получением подготовленной информации обращается представитель заявителя, специалист, уполномоченный регистрировать, выдавать и отправлять документы, устанавливает личность представителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность, а также его полномочия на получение информации, запрошенной заявителем.
Специалист общественной приемной регистрирует факт выдачи информации путем внесения соответствующей записи в систему документооборота.
Специалист общественной приемной выдает документы заявителю, заявитель расписывается в получении документов на экземпляре документа, который остается в Администрации. Максимальный срок выполнения всех действий составляет 20 минут.
В случае если ответ не был получен заявителем лично, специалист общественной приемной отправляет его заявителю в соответствии с реквизитами почтовых или электронных адресов, указанных в обращении.
47.Лицом, ответственным за предоставление информации (мотивированного решения о приостановлении либо отказе в предоставлении муниципальной услуги) заявителю является заведующая общественной приемной Администрации муниципального образования "Холмский городской округ".
48.Критерием принятия решения по предоставлению информации (мотивированного решения о приостановлении либо отказе в предоставлении муниципальной услуги) заявителю, является подготовленная информация заявителю, подписанная Главой Администрации муниципального образования "Холмский городской округ".
49.Результатом выполнения административного действия по предоставлению информации (мотивированного решения о приостановлении либо отказе в предоставлении муниципальной услуги) заявителю является направление заявителю письменного ответа и (или) ответа в форме электронного документа.
50.Способом фиксации результата административного действия по предоставлению информации (мотивированного решения о приостановлении либо отказе в предоставлении муниципальной услуги) заявителю является присвоение номера и даты предоставления муниципальной услуги в журнале учета и регистрации исходящей корреспонденции.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением ответственными должностными лицами
положений Административного регламента и иных
нормативных правовых актов, устанавливающих требования
к предоставлению муниципальной услуги,
а также принятием решений ответственными лицами
51.Текущий контроль за полнотой и качеством исполнения положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется заместителем главы Администрации муниципального образования "Холмский городской округ" (курирующим вопросы жилищно-коммунального хозяйства), ответственным за организацию работы по исполнению Административного регламента.
52.О случаях и причинах нарушения сроков и содержания административных процедур исполнители немедленно информируют своих непосредственных руководителей, а также осуществляют срочные меры по устранению нарушений.
Порядок и периодичность осуществления плановых
и внеплановых проверок полноты и качества предоставления
муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля
за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги
53.Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.
54.Плановые проверки проводятся 1 раз в год в соответствии с графиком, утвержденным заместителем главы Администрации (курирующим сферу жилищно-коммунального хозяйства).
55.Внеплановые проверки проводятся:
по решению руководства;
по обращениям физических лиц в Администрацию с жалобой на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги.
56.Для проведения плановой и внеплановой проверки первым заместителем главы Администрации в течение 3 дней формируется комиссия, в состав которой включаются не менее 3 специалистов Администрации. В работе комиссии вправе принимать участие граждане, представители объединений и организаций. Проверка исполнения Административного регламента проводится в течение 3 дней.
57.Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки, указываются предложения по их устранению, которая в дальнейшем подписывается всеми членами комиссии.
Ответственность должностных лиц структурных подразделений
за решения и действия (бездействие), принимаемые
(осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги
58.Должностные лица Управления ЖКХ, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение, полноту и качество исполнения положений настоящего Административного регламента.
59.По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей действиями (бездействием) должностных лиц Управления ЖКХ, обеспечивающих исполнение настоящего Административного регламента, виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Положения, характеризующие требования
к порядку и формам контроля за исполнением
Административного регламента, в том числе
со стороны граждан, их объединений и организаций
60.Основные положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за исполнением Административного регламента, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций устанавливаются и определяются в соответствии с федеральными законами, а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, иными нормативными правовыми актами муниципального образования "Холмский городской округ".
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ,
МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ
61.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
62.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Администрацию муниципального образования "Холмский городской округ". Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу (Управление ЖКХ Администрации муниципального образования "Холмский городской округ"), подаются в вышестоящий орган (Главе Администрации муниципального образования "Холмский городской округ").
63.Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Администрации муниципального образования "Холмский городской округ", а также может быть принята при личном приеме заявителя.
64.Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются соответственно нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.
65.Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего государственную муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
66.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
67.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
68.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 58, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
69.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
70.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
71.Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы доводится до заявителя следующими способами:
Путем использования услуг почтовой связи;
Путем размещения на сайте: http://adm.kholmsk.ru, e-mail: kholmsk@adm.sakhalin.ru;
Путем размещения на Портале;
При личном обращении в Администрацию;
Посредством телефонной связи.