Постановление от 07.02.2013 г № 50
О Центре телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг
В целях реализации Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", а также в рамках выполнения мероприятий государственной программы Сахалинской области "Информационное общество в Сахалинской области (2014 - 2020 годы)", утвержденной постановлением Правительства Сахалинской области от 04.07.2013 N 334, Правительство Сахалинской области постановляет:
1.Утвердить Положение о Центре телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг (прилагается).
2.Определить агентство по информационным технологиям и связи Сахалинской области уполномоченным органом по организации, обеспечению функционирования и контролю над деятельностью Центра телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - ЦТО).
3.Определить государственное бюджетное учреждение Сахалинской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" уполномоченной организацией по организации, обеспечению функционирования и техническому обеспечению ЦТО.
4.Закрепить за информированием граждан и организаций телефоны, размещенные по адресу: г. Южно-Сахалинск, улица Сахалинская, дом 48:
4.1.8-800-100-00-57 (диспетчер);
4.2.67-00-57 (для жителей г. Южно-Сахалинска бесплатно).
5.Агентству по информационным технологиям и связи Сахалинской области внести изменения в действующие нормативные правовые акты, вытекающие из настоящего постановления.
6.Опубликовать настоящее постановление в газете "Губернские ведомости".
7.Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя Губернатора Сахалинской области - руководителя аппарата Губернатора и Правительства Сахалинской области С.В.Караганова.
Исполняющий обязанности председателя
Правительства Сахалинской области
С.Г.Шередекин
ПОЛОЖЕНИЕ
О ЦЕНТРЕ ТЕЛЕФОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ САХАЛИНСКОЙ ОБЛАСТИ
ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ВОПРОСАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
1.Общие положения
1.1.Настоящее Положение определяет цели, задачи и функции Центра телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - ЦТО), а также основы взаимодействия и информационного обмена между ЦТО и участниками информационного обмена: территориальными органами федеральных органов исполнительной власти в Сахалинской области, органами государственных внебюджетных фондов в Сахалинской области, органами исполнительной власти Сахалинской области, органами местного самоуправления Сахалинской области и организациями, участвующими в предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (функций), в том числе государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ) на оказание государственных или муниципальных услуг (далее - участники информационного обмена).
1.2.ЦТО предназначен для оказания услуг по информированию граждан и организаций с использованием ресурсов телефонной сети (8-800-100-00-57, 67-00-57), Skype и информационно-телекоммуникационной сети Интернет (mfc.admsakhalin.ru, www.мфцсах.рф) по вопросам:
- предоставления (исполнения) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области участниками информационного обмена в рамках заключенных Соглашений;
- организации предоставления государственных и муниципальных услуг в государственном бюджетном учреждении Сахалинской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - ГБУ СО "МФЦ");
- выпуска, выдачи и обслуживания на территории Сахалинской области универсальных электронных карт (далее - УЭК).
1.3.Контроль над деятельностью ЦТО осуществляется уполномоченным органом, определяемым решением Правительства Сахалинской области.
1.4.Организация, обеспечение функционирования и техническое обеспечение ЦТО осуществляется уполномоченной организацией, определяемой решением Правительства Сахалинской области (далее - уполномоченная организация).
1.5.ЦТО осуществляет информационное взаимодействие с участниками информационного обмена на основании заключенных соглашений о взаимодействии и информационном обмене между уполномоченной организацией и участниками информационного обмена (далее - Соглашение).
1.6.В своей работе ЦТО использует справочно-информационную систему по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг автоматизированной информационной системы "Центр телефонного обслуживания" (далее - СИС АИС "ЦТО") и интегрированную информационную систему "МФЦ-Регион" (далее - ИИС "МФЦ-Регион").
2.Цели и задачи ЦТО
2.1.Основными целями создания ЦТО являются:
- повышение доступности информации о предоставляемых (исполняемых) государственных и муниципальных услугах (функциях) на территории Сахалинской области путем создания и обеспечения актуализации справочно-информационной системы по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в СИС АИС "ЦТО" и ИИС "МФЦ-Регион";
- обеспечение информированности граждан Сахалинской области о преимуществах использования УЭК для упрощения процесса получения государственных и муниципальных услуг на территории Сахалинской области;
- снижение временных и финансовых затрат граждан и организаций на получение государственных и муниципальных услуг за счет информирования и ускорения процесса подготовки необходимых документов на территории Сахалинской области;
- организация удобного телефонного обращения граждан и организаций к информации о предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области.
2.2.Задачи ЦТО:
- обработка запросов, поступающих в ЦТО от граждан и организаций, в рамках компетенции ЦТО, в том числе посредством выдачи справочной информации;
- формирование на базе ЦТО механизмов выявления неполноты и неактуальности сведений, содержащихся в информационных системах Реестре и Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области, иных источниках нормативной документации, а также обеспечение внесения в них соответствующих изменений;
- предоставление консультаций по вопросам нормативно-правового регулирования деятельности по выдаче и обслуживанию УЭК, использования электронных приложений, размещенных на УЭК, мерах безопасности в случае утери УЭК и других обращений граждан и организаций по вопросам использования УЭК на территории Сахалинской области;
- при необходимости получения дополнительной информации по государственным и муниципальным услугам (функциям), предоставляемым (исполняемым) на территории Сахалинской области, - обеспечение переадресации телефонного вызова на уполномоченных лиц участников информационного обмена;
- обеспечение сбора и обработки статистических данных о запросах граждан и организаций в целях мониторинга и контроля качества предоставления государственных и муниципальных услуг, включая проведение социологических опросов обратившихся граждан и организаций, на территории Сахалинской области;
- запись на прием в ГБУ СО "МФЦ" для получения государственной или муниципальной услуги;
- предоставление информации о статусе и результатах предоставления государственных и муниципальных услуг заявителям по государственным и муниципальным услугам, предоставление которых организованно в ГБУ СО "МФЦ", в случае, если такое предоставление не противоречит законодательству Российской Федерации в области персональных данных.
3.Функции ЦТО
3.1.Основными функциями ЦТО являются:
3.1.1.В рамках заключенных Соглашений предоставление с использованием ресурсов телефонной сети или информационно-телекоммуникационной сети Интернет доступа гражданам и организациям к информации, в том числе:
- об адресах, телефонах, графиках работы участников информационного взаимодействия, ГБУ СО "МФЦ" и его отделений;
- о порядке предоставления (исполнения) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области, включая категорию получателей, сроки предоставления (исполнения) услуг (функций), требования к документам, необходимым для получения государственных и муниципальных услуг, основаниях для отказа, платность и бесплатность услуг на территории Сахалинской области;
- об уполномоченных лицах, ответственных за предоставление (исполнение) государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых участниками информационного обмена.
3.1.2.Информирование о возможности обжалования действий (бездействия) должностных лиц при предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области.
3.1.3.Информирование о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц при предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области.
3.1.4.Предоставление информации по вопросам выпуска, выдачи и обслуживания УЭК на территории Сахалинской области, в том числе:
- об адресах, графиках работы пунктов приема заявлений и выдачи УЭК;
- об условиях и порядке получения УЭК, включая категорию получателей, сроки получения, о документах, необходимых для получения УЭК, основаниях для отказа выдачи УЭК, платность и бесплатность получения УЭК;
- о предпринимаемых действиях в случае утери, замены УЭК.
3.1.5.Поддержание актуальности СИС АИС "ЦТО" и ИИС "МФЦ-Регион", используемых при ответах на вопросы о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг (функций), путем загрузки информации из Реестра государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области, из информационных систем, используемых в деятельности участников информационного обмена, а также на основе поступающих сведений, согласно заключенным Соглашениям.
3.1.6.Анализ наиболее часто поступающих вопросов, расширение и пополнение информационных материалов, содержащихся в СИС АИС "ЦТО" и ИИС "МФЦ-Регион".
3.1.7.Оперативное информирование участников информационного обмена о неправильной (устаревшей) информации о государственных и муниципальных услугах, размещенной на их информационных ресурсах.
3.1.8.Работа с обращениями граждан и организаций:
- регистрация и учет входящих обращений граждан и организаций;
- рассмотрение предмета обращения, работа с отложенными обращениями и доставка информации по данным обращениям гражданам;
- передача обращений участникам информационного обмена;
- переключение обращений на уполномоченных лиц участников информационного обмена в случае, если возникнет необходимость в предоставлении дополнительной информации о государственных или муниципальных услугах (функциях) сверх объема, определенного Соглашением;
- регистрация и передача уполномоченным лицам участников информационного обмена жалоб и предложений, касающихся фактического порядка предоставления государственных и муниципальных услуг.