Приложение к Постановлению от 30.01.2013 г № 73 Административный регламент
Административный регламент муниципального образования «Городской округ ногликский» по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории муниципального образования «Городской округ ногликский»
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Предмет регулирования административного регламента.
1.1.1.Административный регламент отдела образования муниципального казенного учреждения "Управление социальной политики" администрации муниципального образования "Городской округ Ногликский" (далее - отдел образования) по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории муниципального образования "Городской округ Ногликский" (далее - административный регламент), разработан в целях повышения качества исполнения данной муниципальной функции.
1.1.2.Административный регламент определяет:
1) сроки и последовательность действий исполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги;
2) порядок взаимодействия между должностными лицами, осуществляющими руководство в сфере образования при выполнении указанной услуги;
3) порядок взаимодействия отдела образования при выполнении указанной услуги с другими органами исполнительной власти и организациями.
1.2.Заявители, в отношении которых исполняется муниципальная услуга.
Право на получение муниципальной услуги имеют физические и юридические лица.
1.3.Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.
1.3.1.Информация о муниципальной услуге предоставляется гражданам в отделе образования или непосредственно в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории муниципального образования (далее - ОУ).
1.3.2.Информация о месте нахождения отдела образования:
694450, п. Ноглики, ул. Советская, дом N 15, 3 этаж, каб. 309.
Телефоны для справок: 8(42444) 96778, 92106, факс 8(42444) 96368.
1.3.3.Электронный адрес отдела образования: obrazovanie.07@bk.ru.
1.3.4.График работы отдела образования:
понедельник - 9.00 - 18.00,
вторник - пятница - 9.00 - 17.00,
обеденный перерыв - 13.00 - 14.00,
выходные дни - суббота, воскресенье.
1.3.5.Сведения о местонахождении ОУ, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и сайтов общеобразовательных учреждений содержатся в приложении N 1 к административному регламенту.
1.3.6.Сведения об ОУ расположены на официальном сайте муниципального образования: www/nogliki-adm.ru.
1.3.7.Способы получения информации.
1.3.7.1.Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается:
- при личном обращении непосредственно в отдел образования или ОУ;
- при письменном обращении;
- по электронной почте;
- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций);
- на информационных стендах в учреждениях, а также в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.д.).
1.3.7.2.Адрес электронной почты отдела образования: obrazovanie.07@bk.ru.
Адрес портала государственных услуг и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области.
Адрес Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций).
1.3.8.Порядок получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.
1.3.8.1.Информация о порядке ее предоставления осуществляется работниками учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, сообщается заявителю лично, по телефону, по почте, посредством размещения сведений в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (по электронной почте, по факсу, через сеть Интернет), на информационных стендах, на официальном сайте муниципального образования: www/nogliki-adm.ru.
Информирование получателей муниципальной услуги проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
1.3.8.2.Устное информирование осуществляется специалистами отдела образования или специалистами ОУ (далее - специалист, осуществляющий информирование) при обращении заявителей за информацией лично или по телефону.
Специалисты, осуществляющие устное информирование, принимают все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.
1.3.8.3.При ответах на телефонные звонки специалисты, осуществляющие информирование, подробно, в корректной форме информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего звонок.
1.3.8.4.Письменное информирование осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением или посредством информационно-телекоммукационных сетей общего пользования.
Письменные обращения получателей муниципальной услуги о порядке предоставления муниципальной услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, регистрируются в течение одного дня.
1.3.9.Порядок, форма и место размещения информации по вопросам предоставления услуги.
Официальный сайт должен содержать информацию:
- о месте нахождения и графике работы уполномоченного органа;
- о справочных телефонах уполномоченного органа;
- об адресе электронной почты в сети Интернет;
- о перечне необходимых документов для предоставления муниципальной услуги и способах их получения;
- бланки, формы обращений, заявлений и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
1.3.10.Информационный стенд уполномоченного органа должен содержать информацию:
- о месте нахождении и графике работы;
- о справочных телефонах;
- об адресе электронной почты в сети Интернет;
- о порядке предоставления муниципальной услуги;
- о перечне необходимых документов и способах их получения заявителем;
- бланки, формы обращений, заявлений и иных документов, подаваемых заявителем.
1.3.11.Региональные государственные информационные системы - Реестр и портал государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области содержат следующую информацию:
- об адресе Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций);
- о порядке получения информации и использования Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций).
2.СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1.Наименование муниципальной услуги.
Предоставление информации об организации предоставления общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории муниципального образования "Городской округ Ногликский" (далее - муниципальная услуга).
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
2.2.1.Муниципальная услуга предоставляется администрацией муниципального образования "Городской округ Ногликский" в лице отдела образования и общеобразовательными учреждениями, расположенными на территории муниципального образования (далее - ОУ).
Для получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги заявитель (его представитель) обращается в отдел образования или непосредственно в ОУ.
2.2.2.В случае, если для предоставления муниципальной услуги необходима обработка персональных данных лица, не являющегося заявителем, и если в соответствии с федеральным законом обработка таких персональных данных может осуществляться с согласия указанного лица, при обращении за получением муниципальной услуги заявитель дополнительно представляет документы, подтверждающие получение согласия указанных лиц или их законных представителей на обработку персональных данных указанных лиц. Указанные документы могут быть представлены, в том числе в форме электронного документа. Действие настоящего подраздела не распространяется на лиц, признанных безвестно отсутствующими, и на разыскиваемых лиц, местонахождение которых не установлено уполномоченными органами.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является информация об организации предоставления общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории муниципального образования "Городской округ Ногликский".
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.4.1.Срок рассмотрения письменных обращений - 30 дней со дня регистрации.
2.4.2.При устном обращении консультирование заявителя в устной форме по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется в течение 30 минут.
2.4.3.Ответ на телефонный звонок потребителя муниципальной услуги должен содержать информацию о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.
2.4.4.Сроки прохождения отдельных процедур, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.4.4.1.Прием и регистрация письменного обращения производится в течение 1 (одного) рабочего дня с момента поступления. Регистрация поступивших обращений заявителей осуществляется секретарем отдела образования (ОУ) или лицом его заменяющим.
2.4.4.2.Рассмотрение заявления - в течение 20 дней с момента регистрации.
2.4.4.3.Направление (вручение) заявителю ответа о предоставлении либо отказе в предоставлении муниципальной услуги - в течение 5 дней с момента подписания ответа.
2.4.4.4.Подготовка уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги с обоснованием причин отказа - в течение 7 дней.
2.4.3.При отсутствии очереди время ожидания заявителя при индивидуальном устном консультировании не может превышать 30 минут.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги по оказанию информационных услуг гражданам осуществляется в соответствии с:
- Законом Российской Федерации от 10.07.92 N 3266-1 "Об образовании";
- Федеральным законом от 24.07.98 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- решением Собрания муниципального образования "Городской округ Ногликский" от 14.07.2011 N 118 "Об утверждении Положения "Об Управлении социальной политики администрации муниципального образования "Городской округ Ногликский" в новой редакции;
- иными нормативными актами.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
2.6.1.Основанием для предоставления муниципальной услуги является обращение гражданина в отдел образования или в ОУ:
- в письменном виде: по почте, по факсу, по электронной почте, на сайт, на портал, лично в отдел образования или ОУ;
- в устном виде: в ходе личного приема, по телефону.
2.6.2.Заявитель на личном приеме при устном обращении предъявляет документ, удостоверяющий личность, либо сообщает фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), место жительства, суть обращения.
При обращении по телефону гражданин сообщает фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), вопросы, требующие консультативных разъяснений.
2.6.3.Письменное обращение, составленное в произвольной форме, в обязательном порядке должно содержать наименование органа, в который обращается заявитель. Также гражданин указывает свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому следует направить ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (Приложение N 2).
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин может приложить документы и материалы (или их копии).
В письменном обращении, поступившем в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты или почтовый адрес, суть предложения, заявления, жалобы.
2.6.4.Отдел образования либо ОУ не вправе требовать от гражданина:
- предоставления документов, информации или осуществление действий, предоставление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- предоставления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами РФ, нормативными актами Сахалинской области и муниципальными правовыми актами, находящимися в распоряжении отдела образования или ОУ, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2006 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуг.
Оснований для отказа в приеме документов нет.
2.8.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.8.1.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги может быть следующее:
2.8.1.1.если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на письменное обращение не дается или в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
2.8.1.2.если в письменном обращении обжалуется судебное решение, то в течение семи дней со дня регистрации оно возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
2.8.1.3.если в письменном обращении содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное или уполномоченное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращения переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган или тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший письменное обращение;
2.8.1.4.если ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
2.8.1.5.если текст письменного обращения не поддается прочтению, то ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
2.8.1.6.если в обращении содержатся оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу служащего, а также членам его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов.
2.8.2.В случае если причины, по которым по существу направленных в обращении вопросов не мог быть дан ответ, в последующем были устранены, гражданин вправе направить повторное обращение.
2.9.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной основе.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при. подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления услуги.
Срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата составляет не более 30 минут.
2.11.Сроки регистрации заявления заявителя о предоставлении услуги.
2.11.1.Срок регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет не более одного дня с момента его поступления.
2.11.2.Работник учреждения, ответственный за прием документов:
Проводит первичную проверку представленного заявления, удостоверяясь, что:
- текст документа написан разборчиво;
- фамилии, имена, отчества, адреса мест жительства написаны полностью;
- документ не исполнен карандашом.
Вносит в установленном порядке в журнал регистрации заявлений на приеме запись о приеме заявления.
2.11.3.По результатам административной процедуры по приему документов работник, ответственный за прием документов, формирует дело заявителя и передает его для установления права на муниципальную услугу работнику, ответственному за рассмотрение и оформление документов для предоставления конкретного вида муниципальной услуги.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания и заполнения заявлений, информационным стендам.
2.12.1.Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов ОУ. Помещения должны быть оборудованы средствами пожаротушения и соответствовать требованиям СанПиН.
2.12.2.Кабинет приема заявителей оборудуется информационными табличками (вывесками) с указанием:
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием заявителей;
- режима работы специалиста.
2.12.3.Места ожидания и заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями, скамьями), а также столами (стойками) с канцелярскими принадлежностями для осуществления необходимых записей, количество мест определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей помещения.
2.12.4.Зона информирования заявителей должна быть оборудована информационными стендами. Стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны.
2.12.5.Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию о муниципальной услуге:
- текст административного регламента;
- термины и определения, которые необходимо знать и применять заявителям при обращении в ОУ за предоставлением муниципальной услуги;
- почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты ОУ, адрес сайта;
- контактные телефоны сотрудников ОУ, предоставляющих муниципальную услугу;
- образец заполнения формы запроса.
2.12.6.На стенде также могут содержаться другие информационные материалы, необходимые для предоставления муниципальной услуги (наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них, информация в текстовом виде и в виде блок-схемы, наглядно отображающая алгоритм прохождения административной процедуры и т.д.).
2.13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.13.1.Результат оказания муниципальной услуги измеряется показателями качества и доступности:
- доля заявителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги;
- количество жалоб на качество предоставляемой услуги от общего числа заявителей;
- доля заявителей, удовлетворенных качеством информации о порядке предоставления услуги.
2.12.2.Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость изложения информации;
- полнота информирования;
- удобство, доступность, оперативность получения и предоставления информации.
2.14.Иные требования к предоставлению муниципальной услуги.
2.14.1.Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги сообщается заявителю лично, по телефону, по почте, посредством размещения на информационном стенде, расположенном в ОУ, посредством размещения сведений в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (по электронной почте, по факсу, по почте, через сеть Интернет).
2.14.2.Информирование проводится в форме:
- устной информации;
- письменного ответа.
2.14.3.Устное информирование осуществляется специалистом при обращении за информацией лично или по телефону. Специалист, осуществляющий устное информирование, принимает все необходимые меры для дачи полного оперативного ответа на поставленные вопросы.
2.14.4.Если специалист, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, то заявитель должен быть направлен к другому специалисту.
2.14.4.Письменное информирование осуществляется путем направления ответа почтовым отправлением или посредством информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования. Ответ предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона исполнителя.
Раздел III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
3.1.1.Рассмотрение письменного обращения содержит административные действия:
- прием и регистрация заявления;
- рассмотрение заявления;
- направление (вручение) заявителю ответа о предоставлении информации или уведомление об отказе в предоставлении услуги.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении N 3 к настоящему административному регламенту.
3.1.2.Рассмотрение устного обращения содержит административные действия:
- устное информирование заявителя.
Блок-схема приведена в приложении N 3 к настоящему административному регламенту.
3.1.3.При предоставлении муниципальной услуги документы в иные органы и организации предоставлять не требуется.
3.1.4.При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме отделом образования обеспечивается:
- предоставление в установленном порядке информации заявителем и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге;
- получение заявителем сведений о ходе выполнения письменного обращения о предоставлении муниципальной услуги;
- возможность для заявителей направлять письменные обращения в электронном виде с использованием портала государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области (при наличии технической возможности и электронной подписи), а также на электронную почту;
- получать результат предоставления муниципальной услуги.
3.2.Административные действия при предоставлении муниципальной услуги.
3.2.1.Рассмотрение письменного обращения.
3.2.1.1.Прием и регистрация заявления.
Основанием для начала административной процедуры является наличие заявления о предоставлении муниципальной услуги в образовательном учреждении.
Должностным лицом, ответственным за прием и регистрацию заявления, является секретарь или иное лицо, назначенное руководителем.
Должностное лицо регистрирует заявление путем проставления регистрационного номера и даты приема с обязательной фиксацией его в журнале либо в автоматизированной системе.
Прием и регистрация осуществляются в течение одного дня с момента подачи заявления.
3.2.1.2.Рассмотрение заявления о предоставлении информации и принятии решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для начала процедуры является регистрация заявления и поступление дела заявителя работнику ответственному за рассмотрение и оформление документов для предоставления конкретного вида муниципальной услуги.
Специалист, назначаемый руководителем, в течение двух рабочих дней рассматривает его на предмет наличия или отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В случае наличия оснований для отказа специалист в течение 7 дней готовит проект об отказе (в решении об отказе в предоставлении муниципальной услуги в обязательном порядке должны быть указаны причины отказа) и предоставляет его на подпись руководителю.
Уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги должно быть направлено заявителю по месту жительства или месту пребывания не позднее 10 дней после обращения в образовательное учреждение.
В случае отсутствия оснований для отказа специалист готовит проект ответа заявителю с необходимой информацией и предоставляет его на подпись руководителю.
Результат административной процедуры: подписанный ответ заявителю о предоставлении информации либо уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.2.1.3.Направление (вручение) заявителю ответа.
Основанием для начала административного действия является подписанный ответ о предоставлении информации либо уведомление об отказе.
Должностным лицом, ответственным за направление (вручение) соответствующего ответа (уведомления), является специалист, ответственный за прием и регистрацию документов. Данное лицо регистрирует ответ в журнале либо в автоматизированной системе и направляет его по почте в течение одного дня со дня подписания.
При личном получении заявитель расписывается в журнале о получении соответствующего письма (уведомления).
Результатом административного действия является отправление заявителю либо личное получение заявителем соответствующего письма (уведомления).
3.2.2.При устном обращении.
Основанием для начала административной процедуры является непосредственное устное обращение заявителя (по телефону или лично). Специалист предоставляет возможность заявителю ознакомиться с информацией на бумажном носителе (информационные стенды, брошюры, буклеты и т.д.) либо отвечает на поставленные вопросы об услуге.
Максимальное время предоставления услуги не должно превышать 30 минут.
Результатом административной процедуры является предоставление информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования.
Способом фиксации результата выполнения административного действия является регистрация устного обращения заявителя в журнале учета личных обращений.
3.3.Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
3.3.1.Информация об организации общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования может размещаться на сайтах ОУ. Руководитель ОУ назначает ответственное лицо за размещение информации на сайте ОУ.
3.3.2.На сайте ОУ создаются страницы, содержащие информацию:
- о месте нахождения и графике работы ОУ;
- информация о порядке получения информации об организации общедоступного бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования может размещаться на сайтах ОУ.
3.3.3.Ответственное лицо от ОУ обновляет информацию на сайте ОУ не реже 1 раза в три месяца.
3.3.4.Для получения муниципальной услуги граждане выходят на сайты ОУ.
Раздел IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за предоставлением муниципальной услуги.
4.1.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений работником учреждения, осуществляет руководитель учреждения.
4.1.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем учреждения проверок соблюдения и исполнения работником положений настоящего административного регламента и своей должностной инструкции.
4.1.3.Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем учреждения.
4.2.Порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставляемой услуги.
4.2.1.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей муниципальной услуги, содержащие жалобы на действия работников учреждений образования.
4.2.2.Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании приказов вице-мэра муниципального образования "Городской округ Ногликский" - начальника Управления социальной политики.
4.2.3.Для проведения проверки формируется комиссия, в состав которой включается не менее трех членов. Проверка предоставления муниципальной услуги проводится в течение 3 дней со дня издания приказа.
4.2.4.Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.2.5.По результатам проведенных проверок в случае необходимости осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2.6.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления муниципальной услуги отдельным категориям получателей муниципальной услуги или отдельных видов услуг) и внеплановый характер (по конкретному обращению получателя муниципальной услуги).
Раздел V.Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу
5.1.Заявитель может обратиться с письменной жалобой на решение и действие (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу;
должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в порядке, предусмотренном настоящим административным регламентом.
5.2.Письменная жалоба может быть направлена руководителю образовательного учреждения, начальнику отдела образования, вице-мэру муниципального образования "Городской округ Ногликский" - начальнику Управления социальной политики.
5.3.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
5.3.1.нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
5.3.2.нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
5.3.3.требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Сахалинской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
5.3.4.отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Сахалинской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5.3.5.отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Сахалинской области, муниципальными правовыми актами;
5.3.6.затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Сахалинской области, муниципальными правовыми актами;
5.3.7.отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
5.5.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта муниципального образования, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.6.Жалоба должна содержать:
5.6.1.наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
5.6.2.фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
5.6.3.сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу;
5.6.4.доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.7.Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
5.8.1.удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Сахалинской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
5.8.2.отказ в удовлетворении жалобы.
5.9.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 настоящего раздела, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.10.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.4 настоящего раздела, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.11.Положения настоящего Регламента, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".