Приложение к Постановлению от 20.12.2011 г № 751 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача дубликатов договоров передачи жилых помещений в собственность граждан»
I.Общие положения
1.Предмет регулирования административного регламента
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Выдача дубликатов договоров передачи жилых помещений в собственность граждан на территории муниципального образования городской округ "Охинский" (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) должностных лиц при осуществлении полномочий по предоставлению услуги.
1.2.Получателями муниципальной услуги являются:
1.2.1.гражданин (граждане) или их доверенные лица в отношении жилого помещения, в приватизации которого участвовал гражданин (граждане);
1.2.2.гражданин (граждане) или их доверенные лица по жилому помещению, в отношении которого гражданин (граждане) намерен(-ы) вступить в наследство (далее - получатели услуги).
2.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги
1.2.1.Муниципальную услугу предоставляет Комитет по управлению муниципальным имуществом и экономике муниципального образования городской округ "Охинский" (далее - Комитет). Исполняют муниципальную услугу специалисты Комитета (далее - специалист).
1.2.2.Комитет осуществляет прием заявителей по адресу: Сахалинская область, г. Оха, ул. Ленина, д. 13 (здание администрации), кабинет N 106 в соответствии со следующим графиком:
| День недели | Время приема (часы) |
| Понедельник | приема нет |
| Вторник | с 10.00 до 12.00 |
| Среда | с 10.00 до 12.00 |
| Четверг | с 10.00 до 12.00 |
| Пятница | приема нет |
| Суббота, воскресенье | выходной |
Контактный номер телефона Комитета: 8(42437) 2-07-33.
Адрес электронной почты: komitet-okha@sakhalin.ru.
1.2.3.Информация о муниципальной услуге (консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги) предоставляется:
- непосредственно в помещение Комитета при личном консультировании;
- с использованием средств телефонной связи;
- при письменном обращении в Комитет;
- в средствах массовой информации в виде публикации в официальном печатном издании - газете "Сахалинский нефтяник";
- с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, электронной связи: размещение на официальном интернет-сайте администрации www.adm-okha.ru, передача информации конкретному адресату по электронной почте.
Консультации общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах) могут предоставляться с использованием средств электронного информирования.
Информация о местонахождении, контактном телефоне (телефон для справок, консультаций), графике (режиме) работы Комитета размещается:
- на официальном интернет-сайте администрации;
- на информационном стенде в Комитете.
1.2.4.На информационных стендах в Комитете и официальном интернет-сайте администрации размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию услуги;
- текст административного регламента с приложениями (полная версия на официальном интернет-сайте администрации и извлечения на информационных стендах);
- перечни документов, необходимых для предоставления услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
- образцы оформления документов, необходимых для предоставления услуги;
- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов, в которых заявители могут получить документы, необходимые для услуги;
- таблица сроков предоставления услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени приема документов и т.д.;
- основания отказа в предоставлении услуги;
- порядок информирования о ходе предоставления услуги;
- порядок получения консультаций;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих услугу.
1.2.5.Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистами Комитета, ответственными за исполнение услуги.
1.2.6.Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- достаточность представленных документов;
- источник получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их местонахождение);
- время приема и выдачи документов;
- срок предоставления муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
1.2.7.При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалист подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
В случае, если специалист, принявший звонок, не компетентен дать ответ на поставленный вопрос, телефонный звонок переадресовывается на должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги (производится не более одной переадресации звонка к сотруднику отдела, который может ответить на вопрос гражданина) или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.2.8.Заявители, подавшие документы для предоставления муниципальной услуги, по их обращению информируются:
- об обязательствах получателя муниципальной услуги;
- об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- о сроке получения результата муниципальной услуги.
1.2.9.Информация о приостановлении предоставления услуги или уведомление об отказе в ее предоставлении направляется заявителю простым письмом и дублируется по телефону или электронной почте, указанным в заявлении (при наличии соответствующих данных в заявлении).
1.2.10.Информация о сроке завершения оформления документов и возможности их получения заявителю сообщается при подаче документов и при возобновлении предоставления услуги после ее приостановления, а в случае сокращения срока - по указанному в заявлении телефону и (или) электронной почте.
В любое рабочее время, с момента приема документов для получения муниципальной услуги, заявитель имеет право на получение любых интересующих его сведений о муниципальной услуге при помощи телефона, электронной почты или посредством личного посещения Комитета.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
1.Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Выдача дубликатов договоров передачи жилых помещений в собственность граждан".
2.2.Муниципальную услугу предоставляет Комитет по управлению муниципальным имуществом и экономике муниципального образования городской округ "Охинский" (далее - Комитет). Исполняют муниципальную услугу специалисты Комитета (далее - специалист).
2.3.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
- предоставление дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан заявителю;
- отказ в предоставлении дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан заявителю.
2.4.Заявления и документы (при наличии их полного комплекта) рассматриваются с учетом времени, необходимого для подготовки дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации такого заявления в Комитете.
2.5.При выявлении отсутствия документов (сведений), необходимых для выдачи дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан, предоставление муниципальной услуги приостанавливается до получения соответствующих документов (сведений).
2.6.Комитет не вправе требовать от заявителя осуществление действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, получения документов и информации, включенных в перечень услуг, являющихся необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный решением Собрания муниципального образования городской округ "Охинский".
2.Нормативно-правовое регулирование предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Жилищным кодексом Российской Федерации;
- Законом Российской Федерации от 04.07.1991 N 1541-1 "О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Положением о порядке учета архивных документов при приватизации государственного и муниципального имущества (утверждено приказом Росархива от 06.11.1996 N 54, распоряжением Госкомимущества Российской Федерации от 22.10.1996 N 1131-р);
- Примерным положением о бесплатной приватизации жилищного фонда в Российской Федерации (утверждено решением коллегии Комитета РФ по муниципальному хозяйству от 18.11.1993 N 4);
- Уставом муниципального образования городской округ "Охинский";
- решением Собрания муниципального образования городской округ "Охинский" от 29.09.2011 N 4.23-14 "О положении о порядке приватизации муниципального жилищного фонда МО городской округ "Охинский";
- Положением о Комитете по управлению муниципальным имуществом и экономике муниципального образования городской округ "Охинский".
3.Перечень документов, необходимых для рассмотрения вопроса о выдаче дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан
2.3.1.Перечень обязательных документов, необходимых для рассмотрения вопроса о предоставлении дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан заявителю:
2.3.1.1.заявление граждан на выдачу дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан;
2.3.1.2.документ, удостоверяющий личность;
2.3.1.3.документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя, в том числе нотариально удостоверенная доверенность, если иное не установлено действующим законодательством Российской Федерации.
Данный перечень документов заявитель предоставляет самостоятельно, без обращения в иные государственные органы и организации.
2.3.2.Комитет не вправе требовать от заявителя:
2.3.2.1.Предоставления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
2.3.2.2.Предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
2.3.3.По своему усмотрению заявитель дополнительно может представить иные (дополнительные) документы, которые, по его мнению, имеют значение для предоставления муниципальной услуги.
2.3.4.Для предоставления муниципальной услуги заявителем направляется в Комитет заявление в произвольной форме и пакет документов, указанный в п. 2.3.1 настоящего административного регламента.
2.3.5.Заявление может быть заполнено заявителем от руки или машинным способом, распечатано посредством электронных печатающих устройств.
2.3.6.В заявлении в обязательном порядке указываются: Ф.И.О. заявителя, его почтовый адрес, контактный номер телефона, дата и личная подпись заявителя или его полномочного представителя.
2.3.7.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги определен п. 3.3.1 настоящего административного регламента.
2.3.8.Получение результата муниципальной услуги осуществляется в порядке живой очереди или иными способами, предусмотренными настоящим административным регламентом.
4.Требования к местам предоставления муниципальной услуги
2.4.1.Помещение для предоставления муниципальной услуги размещается на первом этаже здания администрации муниципального образования городской округ "Охинский", кабинет N 106.
Вход в здание администрации оборудован осветительными приборами, в Комитет - информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию: номер кабинета, наименование отдела, график (режим) работы отдела, телефонный номер и адрес электронной почты.
2.4.2.Организация приема заявителей.
Прием заявителей ведется в порядке живой очереди при личном обращении граждан в Комитет.
2.4.3.Помещение для предоставления муниципальной услуги обеспечивается необходимым оборудованием (компьютерами, средствами связи, оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами.
Требования к помещению должны соответствовать действующим санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
5.Сроки предоставления муниципальной услуги
2.5.1.Общий срок предоставления муниципальной услуги (срок рассмотрения поступившего заявления и документов, подготовки, выдачи дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан, выдачи мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги) не должен превышать 30 дней со дня регистрации заявления в Комитете, если иное не предусмотрено настоящим административным регламентом.
2.5.2.В течение 10 дней со дня регистрации в Комитете заявления о выдаче дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, по своей компетенции:
- проводят проверку наличия информации о приватизированном жилом помещении и собственниках этого помещения в базе данных;
- осуществляют подготовку дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан или письменного мотивированного отказа в выдаче дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан.
2.5.3.Если в представленных документах (сведениях) отсутствуют необходимые документы (сведения) для предоставления муниципальной услуги, муниципальная услуга приостанавливается до получения дополнительных данных.
Заявитель в срок, установленный п. 2.5.1 настоящего административного регламента, информируется о приостановлении предоставления муниципальной услуги. В этом случае, срок рассмотрения заявления продливается на срок, обеспечивающий рассмотрение таких документов и подготовку конечного результата.
2.5.4.По результатам рассмотрения дополнительных документов (сведений), указанных в п. 2.5.3 настоящего административного регламента, должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, по своей компетенции - осуществляют подготовку дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан или письменного мотивированного отказа в выдаче дубликата.
2.5.5.Предоставление услуги может быть приостановлено на срок не превышающий 60 дней.
2.5.6.Предоставление услуги может быть приостановлено на основании поступления от заявителя письменного заявления о приостановлении предоставления услуги.
6.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, либо ее приостановления
2.6.1.Комитет осуществляет подготовку отказа в предоставлении дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан заявителю в случае:
- несоответствия документов (какого-либо из документа) требованиям п. 2.3.1 настоящего административного регламента;
- несоответствия информации о жилом помещении и собственнике в заявлении заявителя с архивными данными;
- отсутствия в архивной базе данных запрашиваемой информации;
- поступления от заявителя заявления о прекращении рассмотрения обращения.
2.6.2.Комитет осуществляет подготовку письма о приостановлении предоставления муниципальной услуги в случае:
- необходимости представления недостающих документов (сведений), необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.6.3.Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, обязано в письменной форме уведомить заявителя об отказе либо приостановлении предоставления муниципальной услуги с указанием причин (оснований) отказа либо приостановления.
7.Иные требования к предоставлению муниципальной услуги
За оформление дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан взимается плата, размер которой устанавливается нормативно-правовым актом муниципального образования городской округ "Охинский".
III.Состав, последовательность и сроки выполнения
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ),
ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
1.Состав административных процедур
3.1.Настоящим административным регламентом предусмотрены следующие административные действия:
- прием заявления и документов;
- регистрация заявления и документов;
- проверка пакета документов на соответствие настоящему административному регламенту;
- уведомление заявителя о приостановлении предоставления муниципальной услуги в случае выявления недостающих документов (сведений), необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- проверка наличия информации о приватизированном жилом помещении и собственниках этого помещения в базе данных;
- подготовка дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан;
- подготовка мотивированного отказа в предоставлении дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан при выявлении несоответствий настоящему административном регламенту (п. 2.6.1);
- предоставление дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан с отметкой и подписью получателя услуги в журнале регистрации дубликатов договоров.
2.Последовательность административных действий
3.2.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя административные процедуры согласно блок-схеме (приложение N 1).
3.Описание административных процедур
3.3.1.Прием заявления и документов.
Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, при личном приеме:
3.3.1.1.Устанавливает предмет обращения, личность заявителя по предъявленному документу, удостоверяющему личность.
3.3.1.2.Проверяет полномочия заявителя, в том числе полномочия представителя правообладателя действовать от его имени.
3.3.1.3.Проверяет наличие представляемых документов, исходя из соответствующего перечня документов, необходимого для получения муниципальной услуги.
3.3.1.4.Проверяет соответствие представленных документов следующим условиям:
- текст заявления написан (отпечатан) разборчиво и в полном, необходимом объеме;
- заявление не заполнено карандашом;
- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных исправлений.
При установлении фактов отсутствия документов, которые заявителем должны быть представлены самостоятельно согласно п. 2.3.1 настоящего административного регламента, несоответствия документов требованиям, указанным в настоящем административном регламенте, специалист комитета уведомляет заявителя о наличии препятствий для приема (регистрации) и рассмотрения заявления, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.
Общий максимальный срок рассмотрения документов при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги не может превышать 20 минут.
Представленные при личном приеме заявление и пакет документов подлежат регистрации в Комитете в течение 1 рабочего дня со дня представления их заявителем.
3.3.2.Регистрация заявления и документов.
Регистрация заявлений и документов производится в день подачи таких заявлений и документов, если иное не предусмотрено нормативными правовыми актами. Специалисты Комитета присваивают представленному заявлению входящий номер, дату и передают на рассмотрение председателю комитета либо лицу, исполняющему его обязанности.
3.3.3.Проверка пакета документов на соответствие настоящему административному регламенту.
Специалист, ответственный за предоставление дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан, с учетом вида испрашиваемой информации проверяет соответствие формы и содержания представленной в заявлении информации требованиям настоящего административного регламента.
3.3.4.При выявлении несоответствий настоящему административному регламенту осуществляются следующие административные процедуры:
3.3.4.1.Уведомление заявителя.
Специалист формирует перечень замечаний к представленной информации, извещает заявителя простым письмом о причинах, препятствующих предоставлению муниципальной услуги, и устанавливает срок их устранения. Срок устранения замечаний с учетом срока, необходимого для прохождения почтовой корреспонденции, не входит в срок исполнения настоящей административной процедуры.
3.3.4.2.Подготовка ответа о невозможности предоставления дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан заявителю.
В случае не устранения заявителем причин, препятствующих предоставлению муниципальной услуги в установленный срок, специалист, ответственный за предоставление дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан, принимает решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги и в трехдневный срок заказным письмом возвращает документы заявителю с разъяснением причин отказа. Срок подготовки отказа указан с учетом срока, необходимого для прохождения почтовой корреспонденции.
3.3.5.При определении соответствия пакета документов настоящему административному регламенту осуществляются следующие административные процедуры:
3.3.5.1.Подготовка дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан.
Подготовленный дубликат договора передачи жилого помещения в собственность граждан специалистом комитета направляется на подпись председателю комитета либо лицу, исполняющему его обязанности.
3.3.5.2.Выдача дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан заявителю.
Специалист, ответственный за предоставление дубликата договора передачи жилого помещения в собственность граждан, вручает дубликат лично заявителю. В журнале регистрации предоставления дубликатов договоров передачи жилого помещения в собственность граждан делается отметка о выдаче и подтверждается подписью заявителя.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений работниками органа предоставления, осуществляется руководителем, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, а также должностными лицами органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
4.2.Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается индивидуальными правовыми актами органов, предоставляющих муниципальную услугу, положениями о структурных подразделениях и должностными инструкциями органа местного самоуправления.
4.3.Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения работником органа предоставления положений настоящего административного регламента, иных правовых актов.
4.4.Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем органа Комитета.
4.5.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав потребителей результатов предоставления муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения потребителей результатов предоставления муниципальной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников Комитета.
4.6.По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав потребителей результатов предоставления муниципальной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.7.Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) Комитета.
4.8.В любое рабочее время, с момента приема документов для получения муниципальной услуги, заявитель имеет право на отслеживание действий должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, а также на получение любых интересующих его сведений о муниципальной услуге при помощи телефонной связи, электронной почты или посредством личного обращения в Комитет.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ) ОРГАНА,
ПРЕДОСТАВИВШЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ,
А ТАКЖЕ ИХ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
5.1.Потребители результатов предоставления муниципальной услуги имеют право на обжалование действий или бездействия работников органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в досудебном и судебном порядке.
5.2.При обращении потребителей результатов предоставления муниципальной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.
5.3.В случае если по обращению требуется провести экспертизу, проверку или обследование, других исключительных случаях, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на 30 дней по решению председателя Комитета. О продлении срока рассмотрения жалобы потребитель результатов предоставления муниципальной услуги уведомляется письменно с указанием причин продления.
5.4.Обращение (жалоба) потребителей результатов предоставления муниципальной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;
- наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- суть обжалуемого действия (бездействия).
Дополнительно указываются:
- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием);
- обстоятельства, на основании которых потребитель результатов предоставления муниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
- требования о признании незаконным действия (бездействия);
- иные сведения, которые потребитель результатов предоставления муниципальной услуги считает необходимым сообщить.
5.5.К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
5.6.Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
5.7.Жалоба подписывается подавшим ее потребителем результатов предоставления муниципальной услуги.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении требований потребителя результатов предоставления муниципальной услуги и о признании неправомерным действия (бездействия) или решения либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.9.Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется потребителю результатов предоставления муниципальной услуги.
5.10.Обращение потребителя результатов предоставления муниципальной услуги не рассматривается в следующих случаях:
- отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество физического лица, наименование юридического лица);
- отсутствия подписи потребителя результатов предоставления муниципальной услуги.
5.11.Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее регистрации.
5.12.Потребители результатов предоставления муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц, ответственных или уполномоченных работников, работников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в судебном порядке.
5.13.В суде могут быть обжалованы решения, действия или бездействие, в результате которых:
- нарушены права и свободы потребителя результатов предоставления муниципальной услуги;
- созданы препятствия к осуществлению потребителем результатов предоставления муниципальной услуги, его прав и свобод;
- на потребителя результатов предоставления муниципальной услуги возложена незаконно какая-либо обязанность.