| Наименование параметра качества
предоставления государственных услуг |
Тип значения параметра
качества предоставления
государственных услуг |
|
Информированность заявителя о получении услуги: |
|
| о результате предоставления государственной
услуги |
качественное |
| о сроке предоставления государственной услуги |
качественное |
| об описании получателей государственной услуги,
включая описание льготных категорий получателей
государственной услуги |
качественное |
| об исчерпывающем перечне документов, необходимых
для получения государственной услуги |
качественное |
| о последовательности действий получателя
государственной услуги и органа, оказывающего
государственную услугу, включая исчерпывающее
описание результата, который должен получить
пользователь |
качественное |
| об исчерпывающем перечне оснований для отказа
в оказании государственной услуги |
качественное |
| особенности предоставления государственной услуги
лицам, являющимся престарелыми и инвалидами,
исходя из исключения необходимости их личной явки
в орган, оказывающий государственную услугу |
качественное |
| Доступность оказываемой услуги: |
|
| размер платы, взимаемой с заявителя
при предоставлении государственной услуги |
количественное |
| время, затраченное на подготовку необходимых
документов |
количественное |
| время, затраченное на ожидание в очереди при
подаче запроса о предоставлении государственной
услуги |
количественное |
| время, затраченное на ожидание в очереди
при получении результата предоставления
государственной услуги |
количественное |
| срок регистрации запроса заявителя
о предоставлении государственной услуги |
количественное |
| территориальная доступность (транспортная
и шаговая) |
качественное |
| физическая доступность (пандусы, лифты, режим
работы) |
качественное |
| оснащенность местами ожидания |
качественное |
| оснащенность местами для заполнения запросов
о предоставлении государственной услуги |
качественное |
| наличие информационных стендов с образцами
их заполнения и перечнем документов, необходимых
для предоставления государственной услуги |
качественное |
| Качество содержания конечного результата услуги
(соответствие стандарту и запросам потребителя) |
качественное |
| Отношение персонала к заявителю услуги
(вежливость, тактичность, отзывчивость) |
качественное |
| Компетентность персонала (профессиональная
грамотность) |
качественное |