Приложение к Распоряжению от 25.08.2011 г № 617-Р Рекомендация
Примерный перечень вопросов для формирования анкеты
| Ваше мнение очень важно для нас и поможет повысить качество предоставляемых нами услуг. Заполните, пожалуйста, данную форму и передайте ответственному должностному лицу или опустите в специальный ящик в органе, предоставляющем услугу | |
| Наименование государственного органа, учреждения | (заполняется органом) |
| Место оказания услуги | (заполняется органом) |
| Предоставленная услуга | (заполняется органом) |
| Дата и время обращения в учреждение | |
| Дата и время предоставления услуги | |
| Время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги (минут) | |
| Время ожидания в очереди при получении результата предоставления государственной услуги (минут) |
| Пожалуйста, ответьте на следующие вопросы | Ваш ответ | Пожалуйста, отметьте в таблице галочкой (V), если для Вас данный параметр при получении государственной услуги важен |
| Вы получили исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения государственной услуги? | ||
| Вы получили информацию о последовательности Ваших действий в получении государственной услуги и последовательности действий органа, оказывающего государственную услугу, включая исчерпывающее описание результата, который Вы должны получить? | ||
| Сколько времени ушло на оказание Вам государственной услуги (часов, дней, месяцев)? | ||
| Вас ознакомили с перечнем оснований для отказа в оказании государственной услуги? | ||
| Помещение, где Вам оказывалась государственная услуга, оснащено местами для ожидания? | ||
| Вы удовлетворены санитарно-гигиеническими условиями помещения (освещенность, просторность, отопление и чистота воздуха), где Вам оказывалась государственная услуга? | ||
| Какие документально подтвержденные финансовые затраты Вы понесли при получении государственной услуги? | ||
| Какие неформальные платежи (платежи, не имеющие документального подтверждения) Вы осуществили в связи с получением государственной услуги? | ||
| Какие посредники Вами привлекались в получении государственной услуги, в том числе в силу требований (побуждения) органов исполнительной власти, предоставляющих государственную услугу? | ||
| Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при оказании Вам государственной услуги? | ||
| Вы удовлетворены качеством предоставления государственной услуги в целом? | ||
| Есть ли у Вас рекомендации по улучшению качества предоставления услуг? | ||
Благодарим Вас за участие в исследовании, нам важно Ваше мнение!