V V V V V V V V V Регистрация< инаправлениеответа
Направление обращения
Письменное обращение
Устное обращение
Регистрация
Прием и регистрация
Рассмотрение ┌───── обращения
Направление на рассмотрение
───┐
│ │
Рассмотрение и подготовка ответа
Разъяснение устного ответа
Подготовка письменного ответа
V
─────────┐