Постановление от 03.12.2010 г № 2276
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках»
В соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 03.11.2010) "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Законом РФ от 10.07.1992 N 3266-1 (ред. от 28.09.2010) "Об образовании", постановлением Правительства РФ от 11.11.2005 N 679 (ред. от 02.10.2009) "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)", ст. 37 Устава городского округа "Город Южно-Сахалинск", постановлением администрации города Южно-Сахалинска от 21.09.2010 N 1708 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов муниципальных услуг" администрация города Южно-Сахалинска постановляет:
1.Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках" (прилагается).
2.Опубликовать настоящее постановление администрации города в газете "Южно-Сахалинск сегодня" и разместить на официальном сайте администрации города Южно-Сахалинска.
3.Контроль исполнения постановления администрации города возложить на вице-мэра по социальному развитию города Южно-Сахалинска Т.Б.Гружевскую.
Мэр г. Южно-Сахалинска
А.И.Лобкин
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ПРОГРАММАХ
И УЧЕБНЫХ ПЛАНАХ, РАБОЧИХ ПРОГРАММАХ УЧЕБНЫХ КУРСОВ,
ПРЕДМЕТОВ, ДИСЦИПЛИН (МОДУЛЕЙ), ГОДОВЫХ
КАЛЕНДАРНЫХ УЧЕБНЫХ ГРАФИКАХ"
I.Общие положения
1.1.Настоящий административный регламент администрации города Южно-Сахалинска по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках" (далее - административный регламент, муниципальная услуга) разработан в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р в целях повышения качества, доступности и оперативности предоставления заявителям информации в сфере общего образования, создания необходимых условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Цель разработки настоящего административного регламента - повышение качества исполнения и доступности муниципальной услуги, создание комфортных условий для потребителей муниципальной услуги и определение сроков и последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
1.3.Организацию предоставления муниципальной услуги осуществляет Департамент образования администрации города Южно-Сахалинска (далее - Департамент образования).
Муниципальная услуга предоставляется муниципальными общеобразовательными, дошкольными образовательными учреждениями, учреждениями дополнительного образования детей (далее - муниципальные образовательные учреждения) городского округа "Город Южно-Сахалинск", имеющими лицензию на право ведения образовательной деятельности и государственную аккредитацию (приложение N 1).
Ответственными за качество предоставления муниципальной услуги являются руководители муниципальных образовательных учреждений.
Ответственным структурным подразделением за издание и исполнение нормативных актов и документации по организации, а также контролю за предоставлением муниципальной услуги является Департамент образования.
1.4.В соответствии с действующим законодательством муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
1.5.Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, в том числе беженцы, постоянно или преимущественно проживающие на территории городского округа.
От имени физических лиц заявления о предоставлении муниципальной услуги могут подавать родители (законные представители) несовершеннолетних граждан, а также граждане, достигшие совершеннолетия, желающие освоить образовательные программы дополнительного образования, среднего (полного) общего образования в формах: очно-заочной (вечерней), экстерната. Заявителем может быть как получатель услуги, так и лицо, действующее от имени законного представителя, поступающего на основании доверенности.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках".
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу: муниципальные образовательные учреждения.
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителю официальной информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах рабочих курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках муниципальных образовательных учреждений.
2.4.Если информация, полученная в муниципальном образовательном учреждении, не удовлетворяет гражданина, то он вправе в письменном виде или устно обратиться в адрес начальника Департамента образования, вице-мэра, курирующего вопросы образования.
2.5.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Законом Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";
- постановлением Правительства РФ от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении";
- постановлением Правительства РФ от 03.11.1994 N 1237 "Об утверждении Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении";
- постановлением Правительства РФ от 12.03.1997 N 288 "Об утверждении Типового положения о специальном (коррекционном) образовательном учреждении для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья";
- постановлением Правительства РФ от 07.03.1995 N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей";
- постановлением Правительства РФ от 12.09.2008 N 666 "Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении";
- приказом Министерства образования Российской Федерации от 09.03.2004 N 1312 "Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования";
- приказом Министерства образования Российской Федерации от 23.06.2000 N 1884 "Об утверждении Положения о получении общего образования в форме экстерната";
- постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.11.2002 N 44 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02";
- инструктивным письмом Министерства просвещения СССР от 09.09.1981 N 57-м "Об условиях обучения учащихся, находящихся на длительном лечении в больницах";
- Законом Сахалинской области от 01.08.2008 N 75-ЗО "Об образовании в Сахалинской области";
- Уставом городского округа "Город Южно-Сахалинск";
- уставами муниципальных образовательных учреждений;
- иными нормативными правовыми актами, регламентирующими правоотношения в сфере организации предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования.
2.6.Местонахождение администрации города Южно-Сахалинска: 693020, Сахалинская область, г. Южно-Сахалинск, ул. Ленина, 173.
Телефон: (4242) 498163, 498199.
Интернет-сайт: http://yuzhno-sakh.ru.
Адрес электронной почты: secretary@yuzhno-sakh.ru.
Местонахождение Департамента образования: 693020, Сахалинская область, город Южно-Сахалинск, ул. Ленина, д. 172.
Номера телефонов для справок: 8(4242) 72-35-95, 72-23-42.
Факс: 8(4242) 72-35-95.
Интернет-сайт: http://doys.ru.
Электронный адрес: doys@yuzhno-sakh.ru.
График работы Департамента образования:
Понедельник - пятница: с 9:00 до 17:15.
Перерыв: с 13:00 до 14:00.
Выходной: суббота, воскресенье.
2.7.Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:
- по телефону;
- посредством личного обращения;
- по электронной почте;
- на официальном сайте;
- по письменным запросам (обращениям).
2.7.1.При использовании средств телефонной связи информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения.
В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.
2.7.2.Консультирование получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам производится во время личного приема работниками муниципального образовательного учреждения, Департамента образования. Специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости с привлечением других специалистов. Время ожидания заявителя при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Индивидуальное устное информирование каждого заявителя специалист осуществляет не более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет, либо назначить другое удобное для заявителя время.
2.7.3.На информационных стендах, расположенных непосредственно в зданиях муниципальных образовательных учреждений, информация предоставляется в соответствии с режимом работы образовательного учреждения.
2.7.4.При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.
2.7.5.При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
2.8.Специалист, осуществляющий прием и консультирование, должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону, специалист Департамента образования, работник муниципального образовательного учреждения, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность, название органа управления образованием или наименование муниципального образовательного учреждения. В конце информирования специалист, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать). Специалисты, ответственные за информирование, не вправе осуществлять консультирование заявителей, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях исполнения муниципальной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей.
2.9.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- документ, удостоверяющий личность;
- доверенность, заверенная рукописной подписью законного представителя ребенка, не требующая нотариального заверения (в случае, если получателем услуги является лицо, действующее от имени законного представителя);
- заявление получателя муниципальной услуги.
2.10.Основаниями для приостановления предоставления муниципальной услуги являются:
- отсутствие достаточной информации для осуществления услуги;
- случай, когда запрашиваемая информация касается третьих лиц без предоставления официальных документов, устанавливающих право представлять их интересы.
2.11.Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги в части предоставления документированной информации являются:
- заявление на предоставление документированной информации оформлено ненадлежащим образом;
- информация, запрашиваемая в заявлении, не входит в перечень обязательной к предоставлению.
2.12.В соответствии с действующим законодательством муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.13.Основными требованиями к информированию заявителей о правилах исполнения муниципальной услуги являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм предоставляемой информации (при письменном информировании);
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
2.14.Оформление помещений для выполнения административных процедур, предусмотренных административным регламентом, должно обеспечивать удобство подготовки, изучения, оформления соответствующей документации.
2.15.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
2.15.1.Своевременный прием граждан.
2.15.2.Соблюдение требований настоящего административного регламента при предоставлении муниципальной услуги.
2.15.3.Полнота оказания муниципальной услуги в соответствии с установленными административным регламентом требованиями.
2.15.4.Результативность оказания муниципальной услуги.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры (приложение N 2):
- формирование и своевременное размещение достоверной информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках в муниципальных образовательных учреждениях;
- направление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках в Департамент образования и согласование с ним соответствующей информации;
- предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках получателям услуги.
3.2.Формирование и своевременное размещение достоверной информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках в муниципальных образовательных учреждениях осуществляется работниками образовательных учреждений в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей. Информация об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках размещается на информационных стендах и официальных сайтах муниципальных образовательных учреждений. Информация об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках текущего учебного года формируется и размещается в муниципальных образовательных учреждениях до начала учебного года, но не позднее 25 августа текущего года.
3.3.Образовательные учреждения размещают для ознакомления получателей муниципальной услуги:
- учебный план;
- лицензию на право ведения образовательной деятельности;
- свидетельство о государственной аккредитации образовательного учреждения, дающее право на выдачу документа государственного и (или) установленного образца;
- основные образовательные программы, реализуемые образовательным учреждением;
- годовой календарный учебный график и другие документы, регламентирующие организацию образовательного процесса.
3.4.Сформированная информация об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках передается ответственным работником муниципального образовательного учреждения в Департамент образования. Департамент образования проводит анализ представленной информации на предмет ее соответствия действующему законодательству и согласовывает годовые календарные учебные графики образовательных учреждений. В случаях, когда муниципальным образовательным учреждением предоставлена неполная информация, Департамент образования разъясняет образовательным учреждениям порядок формирования недостающих данных и ожидает повторной передачи информации.
3.5.Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках получателям услуги включает следующие административные действия:
- прием и регистрацию устных или письменных заявлений, в том числе в электронном виде, в журнале входящих документов (форма примерного заявления в приложении N 3);
- рассмотрение заявления и подготовку информации специалистами образовательного учреждения;
- предоставление информации заявителю.
3.6.Формы и сроки предоставления информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках:
- предоставление информационных материалов в форме письменного информирования в течение 10 дней;
- предоставление информационных материалов в форме устного информирования в течение 15 минут;
- предоставление информационных материалов посредством Интернет-сайта в течение 1 месяца;
- предоставление информационных материалов посредством электронной рассылки в течение 10 дней;
- предоставление информационных материалов посредством публикации, размещения в средствах массовой информации по мере появления значимой информации.
3.7.Предоставление информационных материалов посредством Интернет-сайта:
3.7.1.Предоставление информационных материалов посредством Интернет-сайтов предполагает размещение информационных материалов, нормативных правовых, организационно-распорядительных и методических документов на официальном сайте в течение 1 месяца.
3.7.2.Образовательные учреждения и отдельные специалисты Департамента образования предоставляют информацию в цифровой форме (файлы в форматах *.doc, *.txt, *.xls, *.bmp, *.gif, *.jpg) и на бумажном носителе для дальнейшего размещения на сайте.
3.7.3.Ответственность за содержание и качество предлагаемых к размещению материалов возлагается на руководителей соответствующих образовательных учреждений и специалистов Департамента образования.
3.8.Предоставление информационных материалов в форме письменного информирования:
3.8.1.Предоставление информационных материалов в бумажном варианте предполагает использование услуг курьера для рассылки информационных материалов, копий нормативных правовых актов и организационно-методических документов - адресно для образовательных учреждений и заявителей в течение 10 дней.
3.8.2.Обязательной передаче подлежат приказы, инструктивно-методические письма, справки и иные документы, имеющие отношение к образовательным программам и учебным планам, рабочим программам учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовым календарным учебным графикам.
3.9.Предоставление информационных материалов посредством электронной рассылки:
3.9.1.Предоставление информационных материалов посредством электронной рассылки предполагает направление в муниципальные образовательные учреждения информационных материалов, текстов нормативных правовых актов и организационно-методических документов с использованием почтовых компьютерных программ и списка рассылки в течение 10 дней.
3.9.2.Электронная рассылка документов и иных информационных материалов для муниципальных образовательных учреждений осуществляется при участии Департамента образования.
3.9.3.Адресной ("именной") электронной рассылке в отдельных случаях подлежат организационно-распорядительные документы и иные материалы, предназначенные для конкретных образовательных учреждений.
3.9.4.Ответственность за качество рассылаемых электронной почтой материалов возлагается на специалистов Департамента образования - исполнителей документов.
3.10.Предоставление информационных материалов посредством публикации, размещения в средствах массовой информации:
3.10.1.Предоставление информационных материалов посредством публикации, размещения в средствах массовой информации предполагает:
- публикацию наиболее значимых информационных материалов, текстов нормативных правовых актов и организационно-методических документов в издаваемых и распространяемых по подписке на территории городского округа "Город Южно-Сахалинск" периодических изданиях;
- публикацию в виде брошюр, сборников, буклетов и иных непериодических изданий информационных материалов, нормативных правовых и организационно-методических документов для распространения среди муниципальных образовательных учреждений;
- размещение в средствах массовой информации актуальной информации для руководителей учреждений образования разного уровня, педагогических работников системы образования, учащихся образовательных учреждений, преподавателей и научно-педагогических работников системы, представителей гражданско-правовых институтов и общественных организаций, представителей родительской общественности по мере появления значимой информации.
3.11.Муниципальная услуга считается предоставленной, если потребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в пункте 2.10 настоящего административного регламента.
Таблица N 1. Формы и вид обращения заявителя в образовательное учреждение (в случае, если заявителем является получатель услуги)
| N | Наименование документа | Необходимость предоставления в следующих случаях | При очной форме подачи документов | При заочной форме подачи документов | |||||
| Бумажный вид | Электронный вид | Бумажный вид | Бумажноэлектронный вид | Электронный вид | |||||
| Вид документа | Колво | Вид документа | Вид документа | Колво | Вид документа | Вид документа | |||
| 1. | Заявление о предоставлении документальной информации | оригинал | 1 | - | оригинал | 1 | 1. сканкопия документа, сформированного в бумажном виде 2. факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде | электронный документ, заверенный ЭЦП заявителя | |
| 2. | Документ, удостоверяющий личность получателя услуги | оригинал предъявляется при обращении | - | УЭК | копия | 1 | 1. сканкопия документа, сформированного в бумажном виде 2. факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде | УЭК | |
Таблица N 2. Формы и вид обращения заявителя в образовательное учреждение (в случае, если заявителем является лицо, действующее от имени законного представителя ребенка на основании доверенности (доверенность, заверенная рукописной подписью законного представителя ребенка, не требующая нотариального заверения))
| N | Наименование документа | Необходимость предоставления в следующих случаях | При очной форме подачи документов | При заочной форме подачи документов | |||||
| Бумажный вид | Электронный вид | Бумажный вид | Бумажноэлектронный вид | Электронный вид | |||||
| Вид документа | Колво | Вид документа | Вид документа | Колво | Вид документа | Вид документа | |||
| 1. | Заявление о предоставлении документальной информации | оригинал | 1 | - | оригинал | 1 | 1. сканкопия документа, сформированного в бумажном виде 2. факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде | электронный документ, заверенный ЭЦП заявителя | |
| 2. | Документ, удостоверяющий личность получателя услуги | оригинал предъявляется при обращении | - | УЭК | копия | 1 | 1. сканкопия документа, сформированного в бумажном виде 2. факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде | УЭК | |
| 3. | Документ, удостоверяющий личность лица, действующего от имени законного представителя ребенка на основании доверенности | при подаче документов лицом, действующим от имени законного представителя ребенка на основании доверенности | оригинал предъявляется при обращении | - | УЭК | копия | 1 | 1. сканкопия документа, сформированного в бумажном виде 2. факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде | УЭК |
| 4. | Документ, подтверждающий право представлять интересы ребенка | при подаче документов лицом, действующим от имени законного представителя ребенка на основании доверенности | оригинал предъявляется при обращении | 1 | - | копия | 1 | 1. сканкопия документа, сформированного в бумажном виде 2. факсимильное сообщение, содержащее документ, сформированный в бумажном виде | - |
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами предоставления муниципальной услуги, и принятия решений осуществляется должностными лицами Департамента образования, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
4.2.Должностные лица, осуществляющие действия в соответствии с административным регламентом, несут ответственность за полноту и достоверность предоставленной информации.
4.3.Текущий контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка выполнения положений настоящего административного регламента.
4.4.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Заявители имеют право на судебное и досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц Департамента образования или образовательного учреждения, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.2.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть решения (действия, бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.3.Заявитель вправе по письменному заявлению получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.4.Жалоба для рассмотрения в досудебном (внесудебном) порядке на действия (бездействие) и решения должностных лиц Департамента образования или муниципального образовательного учреждения (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной и электронной форме:
- в отношении руководителя Департамента образования жалоба подается в администрацию города Южно-Сахалинска по адресу, указанному в п. 2.6 настоящего административного регламента;
- в отношении иных должностных лиц жалоба может быть подана как в администрацию города Южно-Сахалинска, так и в Департамент образования по адресу, указанному в п. 2.6 настоящего административного регламента.
Жалоба гражданина рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Жалоба юридического лица по вопросам предоставления муниципальной услуги рассматривается в порядке, аналогичном для рассмотрения жалобы гражданина.
5.5.Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает наименование администрации города Южно-Сахалинска или Департамента образования, в которые направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
5.6.Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей. Личный прием проводится в соответствии с графиком личного приема должностного лица, которому адресовано обращение.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.7.Жалоба может быть подана по электронной почте на адрес электронной почты администрации города Южно-Сахалинска или на адрес электронной почты Департамента образования, указанные в п. 2.6 настоящего административного регламента.
Требования, предъявляемые к жалобе в электронной форме, аналогичны требованиям к жалобе в письменной форме.
5.8.Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях, когда для проверки и решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.9.Должностное лицо, которому направлено обращение, обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения.
5.10.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.
5.11.Если в письменном обращении не указаны фамилия заинтересованного лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.12.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заинтересованному лицу, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.13.Действия (бездействие) должностных лиц могут быть обжалованы заявителем в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
Начальник
департамента образования
И.М.Тарасенко
Приложения
2010-12-03 Приложение к Постановлению от 03 декабря 2010 года № 2276 Информация