Приказ от 25.05.2012 г № 15-П
Об утверждении положения по предоставлению услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу в областную консультативную поликлинику ГБУЗ „Сахалинская областная больница“»
В соответствии с распоряжением Правительства Сахалинской области от 27.04.2010 N 277-р "О календарном Плане перехода на предоставление первоочередных государственных (муниципальных) услуг и исполнение государственных (муниципальных) функций в электронном виде органами исполнительной власти и местного самоуправления Сахалинской области и подведомственными им учреждениями" приказываю:
1.Утвердить Положение по предоставлению услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в областную консультативную поликлинику ГБУЗ "Сахалинская областная больница".
2.Опубликовать настоящий приказ в газете "Губернские ведомости".
Исполняющий обязанности
министра здравоохранения
Сахалинской области
А.Д.Зубков
ПОЛОЖЕНИЕ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ)
НА ПРИЕМ К ВРАЧУ В ОБЛАСТНУЮ КОНСУЛЬТАТИВНУЮ ПОЛИКЛИНИКУ
ГБУЗ "САХАЛИНСКАЯ ОБЛАСТНАЯ БОЛЬНИЦА"
Раздел 1.Общие положения
1.1.Наименование предоставляемой услуги: "Прием заявок (запись) на прием к врачу в областную консультативную поликлинику ГБУЗ "Сахалинская областная больница" (далее - Услуга).
1.2.Нормативные правовые акты, непосредственно регулирующие исполнение Услуги.
Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 21.01.2009, N 7);
- Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" ("Российская газета", 23.11.2011, N 23);
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 15.01.1996, N 3, ст. 140);
- Федеральным законом от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации" 27.11.1995, N 48, ст. 4563);
- Федеральным законом от 15.05.1991 N 1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" ("Ведомости СНД и ВС РСФСР", 1991, N 21, ст. 699);
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22.11.2004 N 255 "О Порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг".
1.3.Наименование уполномоченного органа, предоставляющего Услугу:
Услугу предоставляет государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Сахалинская областная больница", непосредственно консультативная поликлиника (далее - поликлиника).
1.4.Получателями Услуги (далее - заявители) являются:
- граждане Российской Федерации;
- иностранные граждане, а также лица без гражданства, если иное не установлено законом или международным договором Российской Федерации.
Особые группы получателей Услуги:
- Герои Социалистического Труда;
- полные кавалеры ордена Трудовой Славы;
- инвалиды Великой Отечественной войны и боевых действий;
- Герои Советского Союза;
- полные кавалеры ордена Славы;
- инвалиды I и II групп;
- ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;
- лица, награжденные знаком "Почетный донор России";
- беременные женщины;
- граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча.
Особые группы получателей Услуги имеют право на ее получение вне очереди. Для этого указанные категории должны предъявить документы, подтверждающие наличие права на получение Услуги вне очереди.
1.5.Информирование заявителей о предоставлении Услуги осуществляется:
- в письменной форме:
- с помощью информационных стендов в государственном учреждении;
- на официальном интернет-сайте ГБУЗ "Сахалинская областная больница".
- в устной форме:
- сотрудниками регистратуры поликлиники, ответственными за исполнение Услуги, при обращении за информацией лично или по телефону.
Сотрудники регистратуры, осуществляющие устное информирование, принимают все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.
Устное информирование осуществляется в пределах времени, необходимого для информирования заявителя.
Звонки заявителей принимаются сотрудниками регистратуры в рабочие часы. При ответе на звонок сотрудник представляется, называя учреждение, свои фамилию, имя, отчество и должность.
Раздел 2.Стандарт предоставления услуги
2.1.Перечень документов, необходимых для предоставления Услуги, которые заявитель должен представить самостоятельно:
- направление врачебной комиссии государственных и муниципальных учреждений здравоохранения Сахалинской области;
- выписка из медицинской документации пациента за подписью членов врачебной комиссии, с указанием полного диагноза, данных обследования и лечения по профилю заболевания, с указанием специалиста, к которому направляется пациент и цели направления;
- паспорт;
- полис обязательного медицинского страхования;
- СНИЛС.
2.2.Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги:
- отсутствие у заявителя направления врачебной комиссии;
- отсутствие у заявителя выписки из медицинской документации с указанием полного диагноза, данных обследования и лечения по профилю заболевания, с указанием специалиста, к которому направляется пациент и цели направления;
- отсутствие у заявителя полиса обязательного медицинского страхования;
- отсутствие у заявителя документа, удостоверяющего его личность;
- отказ заявителя подписывать разрешение на использование его персональных данных в целях оказания ему медицинской помощи;
- недействительные либо неправильно оформленные представленные документы;
- отсутствие приема специалиста необходимого профиля в поликлинике.
2.3.Конечным результатом предоставления Услуги являются:
- запись на прием к врачу;
- отказ в записи на прием к врачу.
2.4.Услуга по оказанию записи на прием к врачам поликлиники предоставляется бесплатно.
2.5.Услуга по предоставлению приема заявок (записи) на прием к врачу предусматривает внесение утвержденных данных в электронный журнал записи на прием к врачу и подготовку "Талона амбулаторного пациента" (учетная форма N 025/у-11, утвержденная приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 03.09.2003 N 431).
Раздел 3.Административные процедуры
3.1.При обращении заявителей для получения Услуги необходимые документы могут быть представлены в регистратуру заявителем лично либо его законным представителем.
3.2.Ответственным сотрудником регистратуры в день обращения осуществляется:
- консультация по устному обращению заявителя о порядке и условиях предоставления Услуги;
- проверка правильности и достоверности представленных документов;
- регистрация данных заявителя и занесение в электронную базу данных по предоставлению Услуги под индивидуальным порядковым номером;
- внесение утвержденных данных в электронный журнал записи на прием к врачу;
- оформление "Талона амбулаторного пациента" установленной формы.
3.3.Сотрудник регистратуры при оформлении талона на прием к врачу поликлиники:
- производит прием документов, необходимых для записи на прием к врачу;
- определяет специалиста (врача) консультативного приема по направлению лечебно-профилактического учреждения, к которому направлен пациент;
- оформляет медицинскую карту амбулаторного больного;
- заполняет и распечатывает "Талон амбулаторного пациента" установленной формы.
3.4.Результат предоставления Услуги.
3.4.1.Запись на прием к врачу:
- зафиксированная в электронном журнале записи на прием информация, а именно: фамилия, имя, отчество (при наличии) пациента, район проживания, врач-специалист, время и номер очереди, дата приема;
- заполненный в своей первой части "Талон амбулаторного пациента", где указаны специалист, номер кабинета приема, номер очереди, время и дата приема.
3.4.2.Отказ в записи на прием к врачу:
- возвращает документы гражданину с соответствующей отметкой на бланке направления.
3.5.При отсутствии талонов на прием к врачу в день обращения сотрудник регистратуры вносит информацию о пациенте в электронный журнал записи на прием и не позднее 14 дней предоставляет талон на прием к специалисту на согласованную с пациентом дату.
3.6.Обновление и пополнение информации списка свободных талонов на прием к врачам консультативной поликлиники производится сотрудником регистратуры ежедневно на следующий двухнедельный период.
3.7.По экстренным показаниям (острое и внезапное ухудшение в состоянии здоровья, а именно: высокая температура, острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния, требующие экстренной помощи и консультации врача) предоставление консультативной помощи врачами поликлиники осуществляется вне очереди и без предварительной записи.
Раздел 4.Контроль за предоставлением услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению Услуги осуществляется главным врачом ГБУЗ "Сахалинская областная больница".
4.2.Контроль за полнотой и качеством исполнения Услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, направленных на выявление и устранение причин и условий, вследствие которых были нарушены права заявителей.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главным врачом ГБУЗ "Сахалинская областная больница".
4.3.Сотрудники регистратуры несут персональную ответственность за:
- внесение информации в электронную базу о свободных талонах на прием к врачу;
- прием заявок от граждан и их подтверждение;
- своевременное информирование граждан, записавшихся на прием, в случаях изменения даты и времени приема врачей.
4.4.В случае выявления фактов ненадлежащего исполнения должностных обязанностей, ответственный сотрудник привлекается к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством.
Раздел 5.Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении услуги
5.1.Действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, решения должностных лиц, ответственных за предоставление услуги, принимаемые в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу.
5.2.Заявитель имеет право обратиться к вышестоящему должностному лицу лично или в письменной форме.
5.3.Личный прием получателей Услуги проводится главным врачом ГБУЗ "Сахалинская областная больница" и его заместителем по поликлинической работе в соответствии с графиком приема граждан.
Графики приема граждан размещены на информационном стенде в консультативной поликлинике и на сайте ГБУЗ "Сахалинская областная больница" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
5.4.Обращение (жалоба) в письменной форме должно содержать:
- фамилию, имя, отчество гражданина;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- суть заявления или жалобы;
- личную подпись физического лица;
- дату.
К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенную в обращении информацию.
5.5.Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.
5.6.Если жалоба признана обоснованной, то принимается решение о применении мер дисциплинарной ответственности к сотруднику, допустившему нарушение требований законодательства Российской Федерации, Сахалинской области, а также настоящего Положения.
5.7.Гражданин вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, в судебном порядке.
5.8.Гражданин может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, некорректном поведении и нарушении положений настоящего Положения в вышестоящие органы, а именно министерство здравоохранения Сахалинской области.